一面承载感谢的锦旗，见证了基层政务服务的温度。1月19日，家住八角街道杨庄社区的杜女士冒着严寒专程来到街道市民服务大厅，为工作人员送上一面绣有"社保补缴解烦忧，贴心服务心头暖"的红色锦旗。这不仅是对一次具体服务的肯定，更是对基层政务服务转变作风、改进工作的有力认可。 杜女士弟弟的遭遇是许多群众面临的共同困境。由于早年社保断档，他存在退休待遇严重缩水的风险。这类问题看似简单，实则涉及多个部门、多项政策的协调配合，往往成为群众的心头之患。八角街道市民服务中心退休组工作人员陈琳主动介入此案，没有简单地告知办理流程，而是全程协助梳理有关政策、整理申报材料，并多次协调企业及区人社局等有关部门。经过专业、耐心的工作，最终为杜女士弟弟成功补认2年10个月的工龄，实现养老金每月提升数百元，切实保障了其退休权益。这个案例充分说明，专业的服务能力和主动的服务意识，是化解群众难题的关键所在。 过去一年，八角街道市民服务中心的工作成绩单令人瞩目。中心累计为群众办理社保、医疗、养老、住房保障等各类业务24000余件，咨询解答惠民政策万余次。更为重要的是，通过实现办事方法多元化、办事流程最优化、办事材料最简化，中心协调解决了47起历史遗留与复杂个案。通过设立"疑难业务专窗"、推行"一对一"帮办机制，一批群众的急难愁盼问题得到有效化解。这些数字背后，反映的是基层政务服务从被动应对向主动服务、从简单办理向精准施策的深刻转变。 八角街道市民服务中心的成功经验，集中体现在逐步形成的"八角政务服务三则"工作方法中。其一是遵循主动问需、提前介入的工作原则。中心变"被动受理"为"主动发现"，通过窗口登记、社区摸排、数据比对等多种方式，提前识别群众的潜在需求，尤其重点关注失业人员、临近退休人群、社保断档者等重点人群。这种前瞻性的服务思维，使许多问题能够在萌芽阶段就得到妥善处理。其二是坚持全程协办、一跟到底原则。中心建立了"一人一策"的个性化服务机制，在遵循首问责任制基础上，由首接人员全程跟踪，协调内外资源，直至问题完全闭环解决。这种全流程的责任制，确保了没有任何一个群众的诉求会被遗漏或搁置。其三是坚持政策融通、精准落地原则。中心工作人员通过"政务服务云讲堂"、小组政策培训会、疑难业务案例分析会等多种形式，持续深化政策学习与案例复盘，不断提升处置复杂情况的能力，确保各项惠民政策能够精准对接群众的实际需求。 这些工作方法的形成，源于基层工作者对群众需求的深刻理解和对服务质量的执着追求。简单业务用心办，复杂业务用情办，这样的服务理念表明了以人民为中心的发展思想在基层的生动实践。过去一年中心获得群众赠送的13面锦旗，正是这种理念和实践的有力证明。 展望2026年，八角街道市民服务中心以这面锦旗为动力，继续拓展"八角政务服务三则"的应用场景，深化各项政务服务举措。中心计划织密织细民生保障服务网络，推动服务向社区延伸、向线上拓展，不断扩大政务服务的覆盖半径。同时，中心将持续开展"社保政策进社区、进楼宇、进高校""银龄课堂"等贴近群众的便民活动，力争实现"疑难业务响应不过日、普通事项办理不跑二次"的目标，全力打造群众身边最有温度的服务窗口。
锦旗背后是基层政务服务从"管理"到"服务"的转变。八角街道的经验表明，解决民生问题既需要顶层设计，更离不开基层的创新实践。这份"主动发现、精准施策、全程服务"的基层样本，值得更多地区借鉴。