浙江绍兴柯桥区消费者权益保护委员会最近处理的两起案件引发关注。这些案件暴露出未成年人消费行为失控、商业机构把关不严、家庭教育缺位等多重问题。 事件的具体情况令人警惕。市民张先生发现女儿消费水平异常提升，与妻子清点家产后发现，存放黄金饰品的柜子被翻动过，一条20克左右的黄金项链和一对黄金耳环不见了。经询问得知，11岁的女儿自行拆解这些饰品，半年内分六次卖给了当地一家金店，累计获得16000余元。这笔钱大部分已被孩子花掉。同样的情况也发生在赵先生家中，其13岁的儿子偷拿了祖传的六个银手镯，以1131元的价格卖给了首饰店。当家长试图追回时，部分手镯已被商家熔毁。 这类事件并非个案。柯桥区消保委的数据显示，自2025年以来，该地已受理类似投诉36起，涉事未成年人年龄最小仅11周岁，单笔交易金额最高超过18000元。 从法律角度看，未成年人属于限制民事行为能力人，其大额交易行为明显超出其行为能力范畴。根据民法典涉及的规定，监护人拒绝追认的此类交易应属无效。然而，商家为何仍然完成了这些交易？消保委工作人员指出，金店和首饰店作为专业经营机构，在明知交易对象是未成年人的情况下，未能核实监护人同意，未能评估交易的适当性，存在明显过错。这些商家的行为违背了基本的商业伦理和法律底线。 但问题的另一面同样值得反思。家长的监护职责缺失是事件发生的重要因素。未能妥善保管家中贵重物品，对孩子的消费行为缺乏有效监督，这些都是家庭管理的漏洞。当孩子出现异常消费行为时，家长应当及时发现并制止，而不是事后才察觉。这反映出部分家庭在财务管理、孩子教育和家庭沟通上的不足。 消保委处理这些案件时采取了调解方式。经过协商，家长退还了回收所得款项，商家则退还部分首饰原物，对已熔毁的饰品以同克重的新饰品进行补偿。这种处理方式既维护了消费者权益，也对商家的违规行为进行了制约。 这多项事件反映出当前社会在多个层面存在的问题。首先，商业机构的合规意识需要加强。金融、贵金属等涉及大额交易的行业应当建立更加严格的身份核实制度，对未成年人交易设置必要的审查程序。其次，家庭教育和财务管理需要得到重视。家长应当教导孩子正确的消费观念，同时做好家庭财产的安全管理。再次，监管部门应当加强对相关行业的监督，建立更加完善的投诉处理机制。 从前景看，这类问题的解决需要多上的努力。相关行业应当制定更加明确的交易规范，对未成年人交易建立预警机制。教育部门应当加强对学生的财商教育。家庭应当建立更加有效的沟通机制，帮助孩子树立正确的价值观。监管部门应当继续发挥消费者权益保护的职能，对违规商家进行处罚，形成有效的威慑。
这诸多纠纷的调解虽暂告段落，但其揭示的未成年人财产保护课题值得深思。在物质丰裕时代，如何平衡未成年人的财产权与监护权，怎样划定商家经营自由与社会责任的边界，已成为考验社会治理的重要课题。这既需要法律制度的精细化设计，也离不开家庭、学校、企业三方共治的日常实践。只有当每一个交易环节都筑起责任堤坝，才能有效防范"孩子的挥霍"演变为"家庭的悲剧"。