当前，我国消费市场出现了新的变化。一方面，人工智能、线投资、网络借贷等新业态快速普及，给消费者带来更多选择和便利。另一上，有关监管和规则仍完善中，市场秩序有待继续规范，消费者权益保护也面临新的难题。过去一年的投诉数据表明，问题不容忽视。虚假宣传、伪劣商品、退费困难、违规营销、暴力催收等侵权行为仍然高发，不少消费者维权困难。去年“3·15”期间的调查中，我们曝光了面向中老年人的“海外婚恋移民”诈骗、防水性能不达标却售价高昂的冲锋衣、某知名电商平台“收钱不发货”现象，以及量贩零食的消费套路等典型案例。其共同特征是：手法更隐蔽、识别更困难、维权成本更高。 今年的消费风险又显示出新的侧重点。在AI应用领域，培训课程退费难、智能设备品控不过关、借热点夸大宣传、实际商品与宣传严重不符等问题较为突出，部分机构还会对老年人进行诱导。投资理财领域，无证展业、夸大宣传、缺乏依据的投资建议、违规承诺收益等现象仍较普遍，消费者因此遭受经济损失。网络信贷平台上，暴力催收、诱导以贷养贷、分期套路、恶意扣费等陷阱依然存；部分平台商城商品质价不符，并通过变相方式收取所谓“权益费”。新电商平台上，假冒正品、仿冒品牌店铺、贴牌产品、“三无”产品等问题多发，个别商家采用“拉人头”模式，涉嫌传销。游戏消费领域，未成年人消费退款难、“逼氪”问题突出，周边产品质量参差不齐，匹配机制也引发部分用户不满。 这些问题背后，主要有几上原因：新业态发展快，法律法规和行业标准跟进不足；部分企业只看短期收益，忽视消费者权益；消费者对新业态风险了解不够，自我保护能力有限；对新兴领域的监管仍需加力。 为更好维护消费者合法权益，推动行业合规发展，今年“3·15”期间启动了五大领域侵权线索公开征集。此举的意义在于：一是更全面掌握新业态消费风险，为监管提供参考；二是通过典型案例的曝光与解析，提升消费者识别风险的能力；三是促进行业自律与规则完善，推动形成更安全、更公平的市场环境。 无论是普通消费者、创业者，还是行业知情人士，只要遭遇上述侵权行为或掌握相关信息，都可通过指定渠道提供线索。每一条线索都可能帮助更多人避开陷阱，每一次爆料都可能推动问题整改，促进行业走向规范。
消费者权益保护是一项长期工作，既要对侵权行为保持“零容忍”，也要为合规创新留出空间。把群众关切转化为可核查、可整改、可追责的线索与机制，推动监管、平台、企业与公众形成合力，才能让每一次消费更安心、更透明，让市场活力在规则之内充分释放。