句容市市场监督管理局在近日公布了一批“3·15”维权案例，其中就有这么一起手机纠纷。消费者刘女士花了10500元买了一台手机，结果没用到一个月就开始频繁黑屏、白屏。她找品牌售后想换货，对方死活不同意，没办法只好向句容市市场监管局投诉。 执法人员接到投诉后赶紧查，确认刘女士的手机确实有质量问题。他们联系商家协商，对方只想延长质保，刘女士肯定不干。工作人员反复跟商家沟通，耐心解释法律，最后终于促成双方达成了一致：商家给刘女士换新机。 这次纠纷主要是因为商家没按规定履行“三包”义务。根据《消费者权益保护法》和《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，只要是在三包期内的手机出了毛病，消费者有权要求退换货。商家不能随便找理由推脱。 市场监管部门建议大家，不管买什么都要留好发票和凭证，万一手机坏了有证据好找商家理论。如果私下协商不成，就及时向市场监管部门求助。这里面的编辑是张玥，校对是侍文，审核是张玮。