超大社区治理面临多重挑战——在天通北苑一区这样的老旧社区，物业管理、邻里纠纷、噪声扰民等问题交织出现，导致基层工作压力大；该社区建成较早，人口密度高，老年人和流动人口占比大，一年处理各类诉求可达数百件。工作人员常常面临"旧案未结、新案又来"的状况，加之问题持续时间长、情绪安抚难、社会期待高等因素，压力持续累积。
接诉即办制度的价值在于平凡的日常坚守。杜伯犀等基层工作者用实际行动证明：城市治理的关键不在于惊天动地的举措，而在于通过一次次耐心的上门服务、一件件认真的诉求办理，建立起政府与市民之间的情感连接。这种以心换心的真诚服务才是基层治理最珍贵的温度所在。