问题——基层社保服务“最后一公里”仍需打通。对不少农村群众而言，社保政策条款多、办理环节细，尤其是养老待遇资格认证、缴费档次选择等事项，容易因不了解、不会操作或错过时间节点，影响待遇发放与权益延续。春节前后人口集中返乡，咨询需求短期内快速增加，窗口和线上服务同时承受“人多、事杂、时间紧”的压力。如何让群众家门口把政策听明白、把手续办顺畅，仍是提升公共服务效能需要解决的现实问题。 原因——信息不对称与数字鸿沟叠加，返乡潮放大服务需求。一上，部分群众对政策更新、认证要求、缴费渠道等掌握不足，存“听说过但不清楚、担心办错”的顾虑；另一上，社保经办加快线上化后，部分老年人和外出务工人员在认证、查询、缴费等环节仍会遇到操作障碍。春节返乡带来“人流回归”，咨询高峰集中出现，如果主要依赖固定窗口或被动等待咨询，难以满足群众就近、及时的服务需求。 影响——把服务前移，有助于稳发放、促参保、增信任。嘉禾县以集市为载体，常态化开展“温暖社保·社保小摊”流动宣传服务，利用群众赶集、采购、探亲的时间窗口，把政策解读和办理指引送到身边。2026年1月以来，活动走进普满乡、珠泉镇、龙潭镇等地，围绕养老待遇资格认证、提档缴费等群众关心事项重点讲解，并提醒按时完成认证，减少因疏忽引发的待遇发放异常。现场发放通俗易懂的宣传手册，工作人员面对面答疑，志愿者在人群中开展流动宣传和一对一讲解，提升了政策触达度和服务亲近感。数据显示，今年以来该活动累计发放宣传资料1500余份、服务群众1000余人次，既帮助群众更好理解政策，也为基层公共服务提供了更贴近需求的供给方式。 对策——以需求为导向完善机制，推动宣传与经办同频共振。“集市小摊”的关键在于把政策宣传从“单向告知”变为“互动讲解”，从“坐等上门”变为“主动下沉”。下一步可从三个层面持续推进：其一，围绕高频事项形成标准化讲解清单和操作指引，重点说明认证时间节点、常见误区、缴费档次选择依据等，提高答疑效率和准确性；其二，将流动宣传与便民经办衔接起来，推动“讲得清”向“办得成”延伸，探索现场指导线上办理、预约帮办代办等方式，减少群众往返；其三，强化协同联动，依托乡镇、村（社区）干部和志愿者力量，建立常态提醒机制，针对长期外出人员、老年群体等开展精准提示与跟踪服务，降低遗漏风险。 前景——基层公共服务将更精细、更智慧、更有温度。随着人口流动常态化和社保覆盖持续扩大，社保服务既要“广覆盖”，也要“细触达”。以赶集为场景开展流动宣讲，说明了公共服务场景化、精准化的方向：把政策送到人群聚集处，把服务做到需求发生地。可以预期，未来在完善线下便民网络的同时，如更加强数据共享、优化线上认证体验、拓展多渠道提醒和咨询，基层社保服务将更顺畅、更高效，也更能提升群众获得感与安全感。
嘉禾县社会保险服务中心的实践表明，社保服务提质不仅在于制度完善，更在于服务方式是否贴近群众需求。把政策宣传融入日常生活场景，用更易懂的方式讲清复杂条款，用耐心细致的态度回应每一次咨询，是社保服务由“被动办理”向“主动服务”转变的具体体现。随着该模式持续完善并推广，将继续提升社会保障制度的覆盖面和满意度，让群众在返乡团圆的节日氛围中，切实感受到社保服务的便利与温度。