老李是个来自豫东农村的外卖员，每天风里来雨里去。他这一行挣得辛苦，单都得抢，跑还得快，不然收入立马就没了。很多时候系统规定只要迟上一分钟，那个小灯就会亮红，钱袋子也跟着瘪下去。他们还得在马路上抢着走，闯红灯、逆行都成了家常便饭。咱们在外头下了个单，有时候可能就是轻飘飘地点一下，可这一下让他们可苦了。如果有用户催单说“怎么还没到？”，骑手们往往就会把车速提到30公里往上冲。 有的时候客人等得不耐烦了，直接取消订单。这种事情平台对用户基本上没处罚，结果吃亏的全是骑手。配送费和小费没了不说，评级也会掉。要是评级低了，系统就不给他派单了，忙活了一天算白干。更糟的是有些用户给恶意差评，“态度差”、“餐撒了”这种评价一贴上，接单量直接能少30%。老李为了刷回好评只能接那些单价更低的“尸体单”，这就让人掉进了一个死循环。 取餐的时候商家磨磨蹭蹭是最让人头疼的，有时候排半小时的队也不出餐。系统在那倒计时呢，骑手只能自己先垫付钱买时间或者冒险开快车。老李的箱子里装的是饭也是他的全部家当。他每个月给家里寄一半的工资还得留着自己看病用。那个平台买的意外险额度低得可怜，生病了只能硬扛着。 疫情最严重的时候他发着烧还去给医院送药，“怕什么？饭得吃，家得养”——这种话在他们嘴里都说过好多回了。作为普通人咱们能帮上忙的地方其实挺多的：下单的时候留足30分钟的缓冲时间别急着催；遇到问题先沟通再考虑差评；点餐尽量避开高峰期少让他们跑冤枉路；平台抽成已经不少了别再恶意退单——一次取消人家可能就白忙活两小时；看见雨天还在接单的骑手哪怕不打赏只要说句“慢点别急”比什么都暖和。 下回打开App下单的时候多给一分钟理解少一句无理催促。你的温柔能让他们的箱子装下更多温暖也能让城市的街道少一点危险。一餐之温从指尖开始最后归于善意的终结。