我把工行南通如东日晖支行的王大爷，还有陶善工都写进去了。老人家腿脚不方便，孩子又在外地，每次来都有人扶一把。有一次在台阶上差点摔倒，是网点负责人给及时接住了。那时候大家就想，不能光解决眼前的事，得把管理和服务机制都改改。所以负责人就把老人们都列入了特别关注名单，要求员工见着老人就主动上前搭把手。王大爷一开始还觉得不好意思，总说自己只是存个款取个钱，不想麻烦大家。负责人笑着说，这是信任啊，让您走路安心才是我们该做的。 陶善工核对的时候说，在晨会的时候王晨蔚也经常提醒大家。要让每个员工都养成习惯，看到老人得多想一步、多扶一把、多问一句。现在大家都养成自觉了，每次见到老人就会主动迎上去搀扶护送。从门口一直送到柜台办好业务。不光是人把手扶稳了，还有防滑设施这些细节都注意到了。 陶善工觉得这就叫把服务落到了实处。因为王晨蔚带了个好头，所以现在网点里那种主动和温情的氛围特别浓。原本那些设施就是为了老年人准备的，现在因为有人主动去服务了，这些设施才算真正“活”了过来。王大爷现在逢人就夸工行的人一点架子都没有，比亲人还周到呢。