各位老板，各位店长，咱们今天来聊聊一流店铺背后的秘密。说实话，这事儿就得看两点：一是店长要当好领头羊，二是员工要给力。咱们先说说店长该怎么干。 第一条，“凡事负责任，决不找借口”。这可不是嘴上说说，向上级汇报工作，得拿出个详细方案；跟老板谈话，要学会用选择题代替问答题；给中层干部下达任务，只要把话说清楚就行；到了基层那就是埋头执行。记住，店长不进步，最大的毛病就是不够上心。 第二条，“凡事用心做，追求零失误”。顾客可不是用来搞定的，那是用来尊敬和感动的。市场份额可以分天下，但服务才是真本事。咱们得站在顾客的立场想问题，把他们的问题当成自己的大事来办。 第三条，“凡事高标准、严要求”。永远要走在老板的前面，做事的标准就得比领导的高那么一点。习惯是逼出来的，谁都不是天生就优秀。碰到点打击算好事儿，说明你有料。人家超越你一点就嫉妒你，可要是超过一大截，大家就只会羡慕你。记住：工作的品质和你的成绩是成正比的。 第四条，“凡事积极主动”。脑子里别老想着“应该”，心里得怀着感恩的心。人家没义务为你服务这一切都得有回报。最伤人的往往是最亲近的人啊！父母养咱们那么多年，咱们可不能说话刻薄伤了他们的心。家里不是讲道理的地方讲赢了却妻离子散多不值当。 第五条，“凡事团队第一”。干部就得先干一步，想有影响力就得先行动起来。把团队培训好了目标一致了价值观才一致呢！没培训过的团队那是个团伙而已危机来了反而更团结。 遇到事情先沉默两分钟别着急处理心情先平复再处理事情千万别让情绪主导沟通结果。 最后一句话送给大家：看谁不顺眼先检讨自己的修养够不够。 那咱再说说店员得有哪些本事。 第一个能力是“态度力”。早早就超出店长对你的期望吧！别觉得自己啥都不会还觉得自己很厉害这种态度最容易让人发牢骚。 第二个能力是“印象力”。端正的仪态绝对是必须的！“以貌取人”虽然武断但第一眼的感觉确实很重要所以千万别把生活里的坏习惯带进店里维持干净利落的样子用朝气蓬勃的声音打招呼站有站相坐有坐相绝对没错。 第三个能力是“信任构筑力”。巧妙弥补上司的缺点当店长给你任务或者商量事情的时候一定要用心听别打断人家点头或者倾身向前都能看出你的诚意。 第四个能力是“成长力”。赶紧治治“还不错病”吧！觉得自己还不错时成长就停止了店员就得每天反省反省认真投入不喜欢的事情说不定能发现自己都没发现的天赋！ 第五个能力是“麻烦上司应对力”。笑笑面对坏老板工作中遇到一两个脾气暴躁的老大太正常了正面批评没用虽然一开始难改心态但坏老板也是让你加速成长的强大动力给他足够的认可别让他找你麻烦还要多沟通关键人物把工作干顺溜。 第六个能力是“志向力”。目标明确了才能坚持不懈明白自己的地位知道自己公司的价值认真问问内心深处为什么而活别忘初衷逆境来了也能勇往直前化为坚持理想的力量！