问题：随着平台经济发展，外卖配送成为城市运行的重要环节，也吸纳了大量新就业形态劳动者。
与此同时，行业竞争加剧、时效要求严格、服务评价敏感等现实压力突出，骑手群体普遍面临劳动强度高、职业成长通道不清晰、社会融入与权益保障需求上升等问题。
如何让“跑出来”的收入更稳定、让“拼出来”的生活更有保障，成为各地治理与行业发展的共同课题。
原因：一方面，城市生活节奏加快、即时配送需求增长，推动骑手规模扩大、订单密度上升，服务质量和响应速度被放大为核心竞争力；另一方面，骑手多为跨区域流动劳动者，初入城市时往往对道路、商圈、社区结构不熟悉，需通过经验积累实现效率跃升。
以郑万湖为例，1月24日午间，他在六盘水美团外卖运营中心配送部先锋站接到订单后，迅速完成取餐、规划路线、按时送达。
这样的“分秒必争”，依托的是对周边街区的熟悉、对时间节点的把握，也离不开长期高强度工作的锤炼。
郑万湖从云南来到六盘水，与来自四川的妻子共同打拼，从“新手”逐步成长为“先锋骑手”，五年累计配送约16万公里、订单超10万单。
2025年，他全年收入接近10万元，月配送量约1600至1800单，呈现出“技能—效率—收入”相互促进的路径。
影响：骑手群体的稳定就业与服务能力提升，直接关系民生便利与城市治理的精细化水平。
对消费者而言，友善沟通、准时送达、遇到问题及时解释，能降低纠纷、提升消费体验；对商户而言，配送衔接顺畅有助于提升翻台效率与经营稳定性；对城市而言，骑手是连接社区、商圈和公共服务的“毛细血管”，其就业质量与心理预期影响社会稳定与人口流动的长期选择。
郑万湖坦言，配送中要语气友善、态度真诚，多听取意见，遇到误解时不争执、不计较，“有时候还得当好‘受气包’”。
这折射出一线服务劳动的情绪劳动成本，也提示行业需要更完善的沟通机制与保障体系，减少冲突与负面循环，让服务者更有尊严。
对策：以组织化建设为抓手、以服务阵地为支撑，是改善新就业形态劳动者获得感的重要方向。
2022年，在钟山区委非公工委推动下，依托美团区域总部及16个一线服务站，当地摸排整合了700余名骑手与团员，其中包括9名党员骑手。
在区委组织部指导下，六盘水市首个外卖行业党支部——中共六盘水金袋网络科技有限公司支部委员会成立，郑万湖是党员骑手之一。
党支部与站点阵地不仅为骑手提供歇脚补给、学习交流的空间，也通过配备书籍与学习资料，推动大家在忙碌间隙“充电”。
郑万湖坚持在站点图书室学习，持续提升职业技能，体现出以学习促提升、以规范促服务的职业化趋势。
面向行业治理，还需在三方面持续发力：其一，推动站点服务从“歇脚点”向“综合服务点”升级，叠加政策宣传、法律咨询、心理疏导、应急救助等功能；其二，完善劳动保障与风险防护，推动劳动合同、社会保险、意外保障等更可及、更匹配；其三，倡导平台、商户、社区共同参与，优化取餐动线、停车秩序与小区通行规则，减少无效等待与安全隐患，把“效率”建立在“安全与秩序”之上。
前景：从个人奋斗到制度供给，决定着这一群体能否实现从“暂时谋生”到“稳定发展”的转变。
郑万湖用五年时间在城市扎下根：夫妻在六盘水安家，两个孩子分别就读小学和高中。
他相信“多劳多得”，也更看重通过学习提升获得长期竞争力，并表示新一年将坚持学习、带动更多骑手共同进步。
可以预见，随着基层党建在新就业形态领域持续延伸、服务阵地不断完善、社会保障逐步强化，骑手职业的规范化与社会认同度有望提升；同时，行业将从单纯拼速度转向更重质量、规则与安全的综合竞争。
让每一份奔跑都更安全、每一份付出都被看见，是城市治理精细化的题中之义。
郑万湖的故事，是千万新就业形态劳动者的缩影。
在政策支持与党建引领下，外卖骑手等职业正从“临时工”转向“终身技能”，从“单一送餐”升级为“综合服务”。
当个人奋斗与社会发展同频共振，每一公里的奔跑，都在为幸福生活铺就坚实路基。