那天在中国农业银行衡水城中育才街支行的大厅里，上演了暖心一幕。一位老人的家属给老人持卡去ATM取款，结果密码输错，账户锁了。这位家属的妈妈年近九旬，行动不方便，不能亲自来网点解锁。银行的员工发现客户很着急，赶紧上去询问。在听了老人的情况后，工作人员一边安抚家属情绪，一边登记信息报备审批。两位客户经理赶紧携带设备资料上门服务。他们严格按照流程核验身份，细致地完成了密码解锁和授权代办等手续。就这样，一家人的燃眉之急顺利解决了。老人的家属很感动地说：“年纪大了出不了门，没想到银行主动上门，真是太贴心、太负责了！”农行衡水城中支行一直都在为老年人和特殊群体提供便捷服务。这次上门服务也体现了他们对群众需求的关注和责任担当。这次我们记者贾保占通讯员朱晓燕了解到农行衡水城中育才街支行在提供金融服务时一直把温暖送到了群众的家门口。今后他们还要继续优化适老化服务，让更多群众感受到银行的贴心关怀。