“人找服务”到“ai找服务”的新转变

3月9日，途牛旅游已经开始正式拥抱OpenClaw生态。这个平台给公司带来了“人找服务”到“AI找服务”的新转变。3月25日，由中国经营报社组织的“新质消费·质效双升——2026中国新消费产业高质量发展论坛”在成都举行。吴清编辑、李正豪审核、颜京宁校对共同参与了这次会议报道。旅行业界的相关人员也出席了这次会议，其中包括途牛旅游的副总裁王树柏、中经记者李昆昆和李正豪等。途牛旅游在“AI赋能激活消费新引擎”主题的圆桌讨论中发言，他表示，2025年是途牛在AI垂直应用领域取得显著成果的一年。这一年，他们做了很多工作给行业带来了领先。4月1日，途牛发布了“AI助手小牛”智能出行管家；4月21日，“AI助手小牛”完成开源发布；7月下旬，“途致大模型”通过了生成式人工智能服务备案。王树柏表示，公司在AI应用方面走到了行业前列。他们大量使用AI技术来提升系统和效率。中国拥有丰富旅游资源的地方，比如民宿多的地方，人工组合产品速度往往跟不上需求。春季赏花季，花的时间窗口很短，靠人工组合可能会错失花期。所以公司运用了AI大模型根据春季出游特点筛选热门景点周边优质乡村住宿与游玩资源，推出“赏花+乡村”周边游产品。比如春季旅游产品开发中，用AI来搭配路线和产品比人工更准确也更能打动用户的心。此外全品类动态打包系统建设也给用户即时体验满意度提升很快。比如现在是春季赏花季，等人工组合好产品的时候花可能已经过季了，用AI来组合效率非常高。用户可以马上体会到这种效率的提升。不过在使用AI过程中还有许多方面需要持续提升和优化。比如理解能力方面和人与人之间的沟通表达存在差异，还有响应准确性方面也有待提高。因为公司已经积累了20年数据基础所以推进AI迭代变得更准确些但是还不是完全准确的还需要提升空间。另外客户体验方面也不是尽善尽美的还需要不断优化通过不同喂养方式来改进AI表现。面向未来公司要围绕提升大模型理解能力响应准确性和用户体验持续深化创新应用并且通过不断改进给企业员工社会带来更多益处。