为了给员工在应对金融纠纷时打好底子，瑞众保险山东分公司临沂中支在2月2日这天组织了一场内部学习活动。这次学习特别注重用临沂市金融消费权益保护协会发布的真实案例来当镜子，给大家提个醒。协会那边整理了两起典型的纠纷，一个是代理人因为虚假承诺、违规返佣把投保人和保险给撕毁了，另一个是银行代销环节疑似诱导购买导致客户退保。临沂中支专门针对这两个问题进行了深入研讨。 大家不仅把这两个案子产生的根源给扒开了，还仔细复盘了调解过程中的几个关键步骤，比如核查事实、解释法理、和多方协商。学习过程中还结合了《民法典》和《保险法》里关于格式条款提示说明义务、禁止返佣的条文，给大伙儿划清了金融机构在销售全链条上的责任边界和合规要求。通过这样的学习，员工们也就明白了该怎么在事前防范风险、在事中处置问题、在事后优化流程。这次活动的目的就是为了提升纠纷处置能力，把合规服务和消保工作这两道防线给筑牢了。