新年伊始，济南市车管部门迎来车辆挂牌业务的集中办理期；1月1日至14日，全市共办理车辆挂牌32348辆，其中新车注册17446辆，二手车转让10257辆、转入4645辆，业务量同比增长10.3%，远超日常工作日水平。面对这个挑战，车管部门通过科学规划和精细化管理，确保了高峰期间的平稳运行。 数字化改革成效明显。自去年11月推行国产小客车新车上牌"一件事"改革以来，购车群众可在网上直接办理已通过预查验的车辆登记挂牌，足不出户完成全部手续。新年期间，车管所网办中心人员假期无休，共网上登记挂牌657辆，充分满足了群众对便捷服务的需求。 群众办事行为更加理性。1月4日元旦后首个工作日业务量最大，达3458辆，但由于普遍进行了提前预约且时段相对分散，业务高峰集中在10点至14点，整体运行平稳，未出现积压和长时间排队。 为确保高峰平稳有序，济南市车管部门建立了系统化应对机制。制定了《标准化应对挂牌高峰工作机制》，明确了"动员筹备、具体实施、后勤保障"3个环节13项重点任务。通过"济南车管"微信公众号、"爱山东"微信小程序、"爱山东"App三条预约通道，每日扩增一倍预约名额，让群众"应约尽约"，有效减少了等候时间。 服务网络覆盖全域。以1处市所为核心、12个分所为主体、62家服务站为支撑的三级服务体系，形成了不同区域的搭配组合和资源融合。高峰期间，服务站共办理登记挂牌18696辆，占总量的57.8%，有效分散了市所的业务压力。 现场办理保障有力。市所严格落实"提前到岗、中午轮班、下午延时"等工作机制，查验环节新增2条通道、4处岗位，8名查验员可同步查验；受理环节增设至16个业务窗口，组建9人应急梯队，实现"全天连轴转、中午不空岗"。 宣传引导主动有效。自12月中旬开始，通过媒体采访、网络推送等方式进行梯次宣传，30家省市媒体近百次转载涉及的内容。在"济南车管"公众号开通"车驾管业务导航"专栏，开设4条挂牌服务专线，共接听电话1009笔，接听率达93.51%。 业务监管量质并重。将挂牌高峰与"零差错"车管所创建相结合，对各车管所、服务站开展常态化视频巡检，加大巡查力度，严厉打击非法中介占位、加塞等扰民行为。高峰期间共下发业务通报54期、监管通报9期，确保各场所秩序井然。
车辆挂牌高峰既反映了民生需求的集中，也检验了城市公共服务能力；济南此次以制度设计优化流程、以数字化分流提升效率、以基层网点织密服务网络，反映了治理从"人等窗口"向"服务找人"的转变。面向未来，只有持续把便民利企做到细处、把规范透明做在前端，才能在需求增长中保持秩序、提升体验，让政务服务更便捷、更可靠、更有温度。