2024年3月，山东省青岛市西海岸新区的冯彦亭从热电厂转岗，成了一名供热管家。小冯手里的那本“民情账”记满了用户家的实际情况，比如哪家老人怕冷、哪家管道老旧。对独居老人，他格外上心，除了24小时开机的“极速热线”，上门时总要多问一句有没有要顺手帮忙的。修完暖气后，他会帮忙检查插座、倒垃圾，过节还会自备汤圆糕点上门探望。冯彦亭的笑容里既亲切又专业，凭借过去在汽机岗位练就的技术功底，他把“精准调控”带进了社区。他通过数据比对和回温分析悄悄调整阀门，还自创了“分段查漏法”像医生一样巡线。寒潮来袭前，他总是提前去低楼层、边角户家里测温度并耐心解释散热快的原因。整个供热季他实现了“零投诉”、满意率100%。赵春青绘 冯彦亭手机里有800张照片，最早是因为一次维修提议得来的。那是一个独居老人的家，暖气片漏水屋里很冷。冯彦亭忙活了1个多小时才修好。收拾工具时他试探着说要合影存起来方便认人。老人一开始愣住了，后来舒展眉头笑了。从那以后手机里的照片越来越多。 每次敲开用户家门时冯彦亭总会先漾起笑容问一句：“大叔、大姨家里暖气还暖和吗？”他说我们供的是热但暖的是人心。打开门看见笑脸话就好说心也容易贴近。 西海岸公用事业集团职工冯彦亭在2024年3月转岗后就成了大家口中的“小冯”“冯哥”。走进片区居民老远就招呼他今天去哪家、进来喝口水暖和暖和。称呼变化背后是信任的积累和温暖的流动。 女儿看着爸爸手机里的照片不解地问为什么全是别人的照片？冯彦亭蹲下身与女儿翻看相册里有独居老人舒展的笑容、有用户家恢复供暖如释重负的神情还有寒潮前夕走访时并肩站在楼前的温暖瞬间。直到划过女儿在游乐园的照片这张像温柔书签轻轻夹在他日复一日“写”就的“供热日记”里。 冯彦亭把“精准调控”带进社区通过数据比对和回温分析调整阀门让热流均匀流淌；还自创“分段查漏法”像医生听诊般巡线揪出隐蔽漏点既节能又保供。 寒潮来袭前冯彦亭总是提前出现在低楼层、边角户家里一边测温度一边耐心解释散热快的原因并一起想办法解决。 整个供热季冯彦亭实现了“零投诉”、满意率100%。女儿终会明白爸爸手机里存着的那些笑脸早已化作千家万户窗子里透出的暖暖灯光。