企业声誉管理正面临前所未有的复杂挑战。
中国传媒大学媒介与公共事务研究院最新发布的研究报告显示，2025年企业声誉十大负面影响因素中，生产经营管理漏洞、企业家舆情应对能力不足以及“黑公关”手段升级位列前三。
值得注意的是，地缘政治博弈的全球性影响首次被明确列为关键风险点，反映出企业声誉管理已进入多维度、高敏感的新阶段。
报告分析认为，当前企业声誉风险呈现三大特征：一是传统管理短板与新兴技术风险叠加，如虚假宣传与数字化舆情相互交织；二是舆论场情绪化倾向加剧，企业稍有不慎即可能陷入被动；三是国际环境不确定性显著增加，跨国企业面临更高合规与形象维护压力。
以上市公司为例，混淆信息披露与情况通报的做法可能引发投资者信任危机，而滥用“法务公关”则容易导致公众反感。
针对2026年的趋势预测，报告指出，“十五五”规划政策红利、宏观经济环境改善及舆论治理体系完善将成为企业声誉建设的积极因素。
然而，民生议题升温与非理性情绪蔓延可能形成新的舆论压力。
尤其值得警惕的是，技术革新在提升效率的同时，其潜在风险也可能对企业声誉造成“双刃剑”效应。
业内专家表示，企业需建立“预防-应对-修复”的全周期管理体系，包括：完善内部合规机制、培养专业化舆情团队、构建第三方智库支持网络等。
对于出海企业，报告特别建议加强地缘政治风险评估，将声誉管理纳入全球化战略核心环节。
企业声誉是无形资产，也是竞争力的重要体现。
在日益复杂的舆论环境中，企业需要以更加开放、透明、负责任的态度面对公众，将声誉管理融入企业治理的全过程。
唯有内强管理、外善沟通，才能在风险与机遇并存的时代，守护好企业的声誉基石，赢得持久的市场信任与社会尊重。