2月2日——2026年春运首日——国铁南宁局管内39个车站迎来350名志愿者上岗，标志着宁铁志愿者服务春运"暖冬行动"正式启动。此举措是国铁南宁局为应对春运客流高峰而采取的重要举措，也是该局志愿服务工作的又一次创新升级。 今年春运周期为2月2日至3月13日，共40天。国铁南宁局预计发送旅客1600万人次，客流压力明显。进入1月中旬以来，全国高校陆续放寒假，学生返乡客流与务工返乡客流叠加，形成了明显的出行高峰。在这一背景下，国铁南宁局提前部署，面向社会招募1375名大学生青年志愿者，分7批次在南宁、柳州、桂林、贵港等客流较大的车站开展志愿服务。 与去年春运相比，今年志愿者上岗人数实现翻倍增长，充分反映了国铁南宁局对志愿服务工作的重视程度。特别值得关注的是，2025年12月全线开通运营的南凭高铁沿线龙州站、凭祥东站首次迎来志愿者上岗服务，这是新开通高铁线路与志愿服务的有机结合。 为确保志愿服务的专业性和有效性，国铁南宁局与广西民族大学、南宁师范大学、柳州铁道职业技术学院、广西交通职业技术学院等高校建立对接机制，加大对优秀大学生志愿者的招募力度。同时，该局制定实施春运旅客志愿服务"一站一方案"，明确标注岗位动态调整机制、分级应急预案和重点旅客服务动线，确保每个服务环节都有章可循、有据可依。 在服务内容上，国铁南宁局根据不同旅客群体需求进行了精细化设计。针对老年人、孕妇、残障人士、务工人员等特定群体，志愿者设立了专属服务岗，提供引导咨询、行李搬运、购票协助等"一对一"帮扶服务。志愿者将在安检区域、检票口、电梯处、售票厅等关键位置开展信息咨询、客流引导、设备协助等志愿服务，同时进行站车文明宣传，引导旅客争做文明出行践行者。 国铁南宁局的志愿服务工作已有较长的历史积淀。自2015年启动春运"暖冬行动"以来，该局已累计招募上万名志愿者参与春运旅客服务工作。多年的实践证明，志愿服务已成为提升铁路客运服务质量、优化旅客出行体验的重要抓手。
春运不仅是一次大规模的团圆迁徙，也是展现社会治理水平的窗口。将客流压力转化为有序高效的服务，需要完善的制度保障和细致入微的人文关怀。以志愿服务凝聚社会力量，既助力旅客顺畅出行，也为公共服务现代化提供了坚实支撑。