临近春节，群众消费、转账、理财等资金往来更为频繁，老年群体既期待年味更浓的节日体验，也面临信息辨识、数字化操作与诈骗风险叠加的现实挑战。如何节日高峰中让金融服务更便捷、更安全、更贴近生活，是银行业适老化服务的重点课题。 从需求端看，老年客群金融诉求呈现三上特征：一是节前集中办理存取款、换新卡、缴费转账等业务，线下服务压力增大；二是部分老年人对线上操作不熟悉，容易“看不懂、不会点、怕出错”中被动放弃数字渠道；三是节日期间诈骗高发，利用“年终返利”“高息理财”“冒充亲友借钱”等话术诱导转账的情况更易发生，守护“养老钱”成为普遍关切。 针对这些痛点，兴业银行武汉分行把“节日民俗活动”与“金融风险防范”放到同一服务框架中兼顾，着力在场景、产品、渠道和公益便民上形成合力。一上，黄陂等地养老金融服务中心打造节日服务场景，通过新春布置、便民服务点位和节礼发放等方式增强老年客户的到店体验，让网点不仅是办理业务的窗口，也成为可以歇脚、咨询、学习的“新春驿站”。在黄石等地，网点将送春联、灌香肠、领福字等传统年俗与金融宣教穿插融合，由敬老服务专员以通俗语言讲解春节资金管理、账户安全和反诈要点，帮助老年客户在轻松氛围中掌握防骗技巧，减少“听不懂、记不住”的信息落差。 另一上，分行依托养老金融服务中心（站）组织“安愉年货节”等活动，同步推出面向老年客户的产品与服务供给，包括特惠利率大额存单、新春主题养老理财、新版借记卡以及生肖贵金属等，并实现线上线下双渠道办理。对能够使用智能手机的老年客户，手机银行设置“养老专区”，提供一键查看、一键购买等便捷功能，降低操作门槛，让“动动手指”也能完成节前资金配置；对出行不便或行动受限的老人，则通过“兴公益”驿站延伸服务触角，提供年货代购、上门协助办理银行卡激活等便民事项，把服务从柜台延伸到社区与家门口，减少节日期间奔波与等待。 从影响看，这类“金融服务+民生关怀”的组合拳具有多重意义：其一，提升了老年群体在节日期间的金融可得性，通过流程优化与渠道协同缓解高峰排队压力；其二，以更易接受的方式强化反诈与风险教育，有助于降低冲动转账、轻信高息等行为风险；其三，把适老化从“设施改造”拓展到“服务设计”，通过场景营造与权益供给增强老年客户的体验感与归属感，推动养老金融从单一产品销售转向综合服务体系建设。 从对策路径看，银行业要把适老化做深做实，关键在于持续完善“四个协同”：一是网点与线上协同，既保留老年客户熟悉的面对面服务，也用更简洁的数字化功能降低使用门槛；二是产品与教育协同，节日促销与风险提示同步推进，避免“只讲收益不讲风险”；三是机构与社区协同，把服务前移到社区活动与便民网点，形成可触达、可持续的常态化服务；四是服务与治理协同，推动反诈宣传、账户安全提示、异常交易提醒等机制更精细化，让“事前预防”跑在“事后补救”之前。 据介绍，2026年以来兴业银行武汉分行下辖网点深入社区、企业开展送福迎春主题活动百余场，服务覆盖群众超万人次。面向未来，随着老龄化程度加深和数字化进程加快，老年群体对“安全、便捷、看得懂、办得成”的金融服务需求将持续增长。以养老金融服务中心（站）为支点、以线上专区为延伸、以公益便民为补充服务模式，有望在更多场景中复制推广，并在完善风控与消费者保护机制的基础上，继续提升养老金融服务的普惠性与可持续性。
老年群体的金融服务需求不容忽视。兴业银行武汉分行的实践表明，金融机构需要换位思考，将专业服务与人文关怀相结合。这种以客户为中心的服务理念值得推广，既能赢得市场信任，也能更好履行社会责任。