长期以来，传统跟团游因“赶行程、强消费、体验差”屡遭诟病。文旅部2023年投诉数据显示，团队游纠纷中65%涉及强制购物，38%反映行程缩水。这种粗放模式不仅损害消费者权益，也拖累旅游市场向高质量发展转型。市场乱象的形成有多重原因：一方面，部分企业长期依赖“低价揽客、后期补差”的盈利路径；另一方面，游客与服务机构之间信息不对称，服务质量难以被清晰衡量。另外，随着Z世代成为消费主力，标准化产品越来越难满足个性化、深度化的旅行需求。 ，四川旅游市场率先探索转型。以本次调研的4天小包团为例，其创新主要体现三个上：服务前置化——签约前提供清晰的行程清单与费用明细；流程标准化——明确使用5年内运营车辆、配备持证导游等硬性要求；体验个性化——根据游客饮食偏好、体力状况等调整方案。从业十年的导游朱某表示：“现在游客更在意文化体验和情感共鸣。把青城山道观的故事讲清楚，往往比带客购物更能获得认可。” 行业专家认为，该模式具有一定示范意义：其一，价格透明有助于重建市场信任；其二，“精品小团+文化讲解”提高了产品附加值；其三，借助数字化工具实现资源更精准匹配，让九寨沟等热门景区的分流接待更可操作。四川省文旅厅数据显示，2024年上半年采用类似模式的旅行社投诉量同比下降72%，复购率提升至41%。 展望未来，这类服务创新可能带来更广泛的连锁效应。随着《国内旅游提升计划》推进，监管持续加码，预计到2025年，全国定制游市场规模将突破2000亿元。不过专家也提醒，避免同质化竞争、加强导游职业培训、完善服务质量评价体系，仍是行业长期健康发展的关键。
从“低价大团”的教训到“小包团定制”的走红，反映出文旅消费观念的变化：游客不再只看价格，更在意时间成本、体验质量和风险可控；让费用明明白白、让出行更安心顺畅，是行业升级的方向。只有以规范守住底线、以品质拉高上限，四川文旅才能把“人气”转化为“长红”，实现从热度到厚度的持续提升。