风雪刚停，回家的路依旧寒冷。2022年11月，农历腊月十二的中午，一位年轻母亲怀里抱着十个月大的婴儿，在接近零度的冷风中来回走动。她原打算坐预约车去外地探亲，但前夜的雪导致道路结冰，车被堵了快一小时。这时候，在河南郑州航空港区收费站值班的人看到了这一幕。他们赶紧问清楚情况，发现母女俩已经在广场上吹了好几个小时的冷风。监控显示当时的温度只有-3度，风还挺大。 站长接到报告后立刻说：“启动母婴关怀预案！”三分钟内，工作人员把她们领到了站内的母婴室。这里有20平米大小，空调开着保持恒温，婴儿护理台、温奶器、沙发都准备好了。站长接过孩子时还特意用外套给她挡住风。后勤组也马上送来了两份热饭，其中香菇鸡肉粥的温度保持在65度，符合给小孩吃的标准。工作人员还准备了米粉帮妈妈喂宝宝。 值班副站长说他们从2022年冬天开始就分等级给不同的人服务，像老人、孕妇、婴幼儿这些特殊群体都有专门的流程。这次按照二级预案执行了12项标准操作。其实这个母婴室是河南省“司机之家”的一部分，2023年11月开始用了。数据显示到现在已经服务了37人次，药品和衣服都随时补换新的。 下午2点27分，那辆车终于到了。工作人员让司机把后备箱的防滑链装好，告诉他们连霍高速转商登高速那段路要注意桥面结冰。这些提醒是因为收费站和高速交警随时共享路况信息的缘故。目送车子顺利开进ETC车道后，大家在系统里记录了服务结束的情况。 这一次的临时帮忙，让交通运输系统的服务有了很大变化。不仅仅是保证能走过去，更有人情味了。郑州航空港区收费站的做法就是交通运输行业践行“人民交通为人民”理念的好例子。在这么冷的冬天里，这些温暖的地方解决了急难愁盼的问题，也点亮了高速路上的人文关怀之光。