问题——在城市治理从“硬件建设”迈向“品质提升”的阶段，如何让群众对幸福生活的感受更可触可感，成为基层治理的重要课题。面对突发疫情、公共服务短板以及老龄化带来的照护需求，单靠行政力量难以覆盖所有细碎而紧急的民生场景，亟需更广泛的社会参与与更灵活的服务供给。 原因——句容的探索指向一个清晰路径：用价值引领凝聚共识，用组织体系承接善意，用场景化服务回应需求。近年来，当地把培育和宣传先进典型作为城市文明建设的重要抓手，持续扩大“身边好人”影响力，形成可学可做的价值坐标；同时推动志愿服务组织化发展，逐步构建覆盖城乡、响应迅速的志愿服务网络，使“有意愿的人”能找到“可参与的岗位”，让善行从零散自发走向持续稳定。 影响——在突发事件中，这套机制显示出强韧的动员与保障能力。2020年初，城乡公交停运给部分尿毒症患者带来透析出行困难。当地交通运输部门联合有关单位迅速摸排需求，组织党员先锋力量开展“点对点”接送服务，为困难患者打通生命通道。志愿驾驶员坚持提前到岗、精准衔接，以累计数十次往返和数千公里行程保障治疗连续性。类似的“微服务”在基层一线持续涌现：后白镇村民自发为防疫值守人员送去热饭热菜，从一处村口延伸到多个点位，用可复制的善意补齐一线保障的“最后一公里”。在应急之外，凡人善举也在日常生活中形成可被感知的文明风景：中高考期间爱心送考、重大活动现场秩序引导、老旧小区环境整治、困难群体帮扶等，使志愿服务与城市运行更紧密嵌合。 对策——让志愿服务从“热心一阵子”变为“常态一辈子”，关键在制度化与专业化并进。一是完善组织体系，推动志愿团体规范登记、明确服务领域、建立培训与保障机制，提升服务稳定性与安全性。二是强化需求导向，围绕医疗出行、社区照护、应急保障、公共秩序维护等高频痛点，设置清晰岗位与流程，让志愿服务“供给”与群众“需求”精准对接。三是用好文化载体与激励机制，推动崇德向善可见可学。句容在中心城区建设“好人广场”，集中展示历年来涌现的先进人物姓名与事迹线索，使善行从个体记忆转化为城市共同记忆，形成“学有榜样、行有方向”的社会氛围。四是推动部门协同与资源整合，在文明实践、交通出行、社区治理等条线上形成联动，将志愿服务纳入基层治理体系，提升响应效率。 前景——截至目前，句容注册志愿团体已达1300余家，注册志愿者约9万人，参与面不断扩大。随着文明实践阵地继续完善、治理数字化水平提升以及社会组织培育力度加大，志愿服务有望在更多专业领域发挥作用：在养老照护、健康管理、心理支持、公共安全宣传与应急演练等形成更细分、更专业的服务供给。可以预期，志愿服务从“活动型”走向“治理型”，将进一步增强基层韧性，提升城市运行效率，并在潜移默化中塑造更稳定的社会信任与互助网络。
城市之美，在于人的文明；句容市通过九万志愿者的坚守与奉献，用一次次服务诠释了“尊上德、崇人文、勇拼搏、甘奉献”的“句容精神”。这种精神不仅照亮了容城大地，也为其他地区的文明建设提供了借鉴。当志愿服务成为日常，当互助精神深入人心，城市便拥有了最持久的竞争力——凝聚的人心和文明的力量。