1月6日，武陵源区劳动模范和先进工作者表彰会议召开，国网张家界市武陵源区供电公司市场营销部主任刘耀文因电力服务领域的突出表现荣获劳动模范称号。这份表彰既是对他个人担当与实干的认可，也反映了武陵源供电团队扎根景区、保障发展的共同努力。武陵源作为世界知名旅游目的地，电力保障标准高、任务重。每逢重大节日和重要活动，景区用电需求快速攀升，供电稳定性直接影响游客体验与景区形象。面对压力，刘耀文始终把保电放在首位，主动牵头走访重点客户，深入排查客户侧电气设备隐患，及时督促并指导整改，建立隐患闭环处置机制。凭借细致的落实和高效的协同，他带领团队多次在保电期间实现“电力供应零故障、保电任务零失误、优质服务零投诉”，为景区安全可靠用电提供了坚实支撑。 在服务管理创新上，刘耀文认为电力营销不仅是业务工作，更关乎公共服务质量。针对景区客户类型多、流动性强等特点，他推动开展“党建+可靠性提升”行动，对474户专变用户实行片区承包责任制，组建跨部门隐患排查小组，建立清单化、周期化督办机制，全年报送并协同整改隐患数十条，力争实现专变用户“零故障出门”。线损精益管理上，他牵头制定《百强所创建工作实施细则》，构建“领导牵头、专业协同、部所落实”的三级联动机制，推行“一所一策”精准治理。通过日分析、周调度、月攻坚的闭环管理，公司营配调数据贯通水平和协同效率明显提升，杨家界供电所获评国网同期线损管理“百强供电所”，公司多次入选全国“进步百佳县”，台区线损率提升，电力服务质效继续提升。 绿色发展是行业共同课题。在服务地方绿色旅游转型过程中，刘耀文主动对接区政府和旅游企业，推动绿色用能规划落地。他推进两座总容量7050千瓦的充电桩重点项目建成投运，带动全区充电设施负荷同比增长73.88%。目前，景区已投运充电点23个、快充桩148根，核心景区基本实现“五分钟充电圈”覆盖。这不仅缓解了新能源车辆“里程焦虑”，也推动景区交通更清洁、更低碳，提升游客出行便利度，同时带动清洁能源消纳与售电增长，为武陵源可持续发展提供了有力支撑。 获得劳动模范荣誉后，刘耀文表示，这份荣誉属于整个武陵源电力团队，是大家共同努力的结果。他说，劳模称号既是认可，更是责任。他将以此为新起点，继续践行“三先”文化，把个人奋斗融入“国际张·国网情”服务品牌建设，以更高标准、更实作风、更优服务，助力武陵源区电力事业高质量发展。
从保电一线到绿色转型推进，刘耀文的实践表明了新时代劳模精神的担当与价值。在“双碳”目标和旅游消费升级的推动下，这种把专业能力嵌入地方发展需求的基层创新，正在成为公共服务提质增效的重要抓手。其经验也为同类遗产地在生态保护与旅游发展之间寻求平衡，提供了可借鉴的电网服务路径。