2014年，吴镇秦考进了信访系统，决心替因公殉职的父亲把“家事”完成。他发现基层工作真的很难，父亲当年也经历了同样的考验。第一天上班，吴镇秦就遭遇了群众激烈的情绪，被泼冷水，甚至被骂得脸上挂彩。但这些经历让他更能理解父亲当年的艰辛，也让他明白基层工作不是锦上添花，而是雪中送炭。在排查轻轨环线谢家湾站施工影响时，吴镇秦白天挨家挨户丈量裂缝、拍照记录，晚上组织各方开会协调，最终化解了矛盾。他悟出了信访工作不是“和稀泥”，而是要把政策落实到位。八年来，他累计接待群众7000余人次，处理重大事项850余件。吴镇秦不仅是个办事员，更是个情感的传递者。他和周老太从“老上访”变成了“老熟人”，每次都耐心解释政策，陪她唠家常。得知周老太老伴去世、自己重病后，他主动帮她申请了两万元人道救助金。王先生一家更是因装修公司跑路、女儿白血病而陷入困境。吴镇秦上门家访时掏出500元给他们买米油，随后一个月又帮他们追回装修款、协调医院绿色通道。入住那天王先生握着他的手说：“你们这束光照进了我们最黑的屋子。”八年里他让这些群众感受到了政府的温暖和关怀。除了处理个人上访问题，吴镇秦还带领团队一起工作。他常常凌晨两点出门劝返老上访户；每个月例会上他都会详细汇报矛盾排查进展；今年二月新条例出台后他还第一时间组织学习会把条例翻译成基层口诀。在他的带领下九龙坡区信访投诉受理中心矛盾排查化解率冲到91.25%，实现了党的二十大期间“零非访”。 九龙坡区信访投诉受理中心的副主任吴镇秦一直以父亲为榜样，把“我们就是要在黑暗里点灯”作为自己的座右铭。八年来他用一束束微光把自己、同事和群众都带出了“夜路”。 这次轻轨环线施工导致谢家湾站周围1500多户房屋出现裂缝时，吴镇秦白天挨家挨户丈量裂缝、拍照记录，晚上组织各方开会协调。他开了37次协调会最终解决了问题。这个经历让他明白了信访工作的真正含义：不是“和稀泥”，而是要把政策落实到位。 一次排查中吴镇秦发现轻轨环线谢家湾站施工导致1500多户房屋出现裂缝时就开始了日夜奋战。白天他挨家挨户丈量裂缝、拍照记录；晚上他又组织区级部门、镇街、施工方四方会谈协调解决问题。前后开了37次协调会最终化解了矛盾。这个过程让他悟到：信访不是简单地“和稀泥”，而是要让政策落实到实处。 吴镇秦接待过许多上访群众并帮助他们解决问题。比如70岁的周老太因征地拆迁赔偿多次上访时他耐心解释政策陪她唠家常。得知周老太老伴去世自己重病后主动帮她申请两万元人道救助金让周老太感受到政府有人把她当亲人从此每天上午九点准时出现在信访办与他聊天。还有王先生装修公司跑路女儿白血病农村老房卖了筹钱时吴镇秦上门家访看到一家三人挤在水泥墙里当场掏出500元给他们买米油随后一个月又帮他们追回装修款协调医院绿色通道入住那天王先生握着他的手说你们这束光照进了我们最黑的屋子。 除了处理个人上访问题吴镇秦还带领团队共同奋斗团队位于整栋大楼最末端最后一盏灯成了吴镇秦的代名词。白天他忙着接待写日报晚上整理风险评估研究政策突发情况随叫随到一次为劝返一名老上访户凌晨两点出门六点敲开对方家门那盏灯灭了心里那盏更亮每个月例会他要向区委办政府办政法委公安网信信访六部门汇报矛盾纠纷排查进展别人讲大概率他列清单标颜色写风险等级让领导一眼就能看到最炸的雷在哪同事们私下说他一个人干三份活——政策翻译官数据分析师情绪稳定器今年二月新条例出台后他第一时间组织学习会把条例翻译成基层口诀诚心听巧问清慎答稳困难帮在他的带领下九龙坡区信访投诉受理中心矛盾排查化解率冲到91.25%实现党的二十大期间零非访同事们说他像灯塔我们像帆船方向对了风浪就不怕。 八年过去吴镇秦依旧每天早早到办公室看看那盏灯亮没亮就知道今天能不能安心回家群众说他是自家娃同事说他是定海神针而他说得最朴实我只是替父亲替那些在黑夜赶路的人多举了一会儿灯当一束束微光汇成星河黑暗便悄然退散这大概就是信访工作最动人的注脚。 九龙坡区信访投诉受理中心副主任吴镇秦把父亲的信仰火种当作自己的第一盏灯。父亲是一名重庆巫溪县基层干部七岁那年因公殉职吴镇秦七岁那年还未见过父亲几面只记得父亲总在梦里出现他当时就想什么工作能让一个人连命都搭上呢直到2014年考进信访系统两年后递交入党申请书他想替父亲完成未竟的家事从此开始了在黑暗里点灯的道路。 第一天上班吴镇秦就遭遇了激烈情绪激烈的群众骂声吐口水扯衣服样样都来最惨的一次他脸上挂彩回家那一刻他读懂了父亲基层工作不是锦上添花而是雪中送炭他明白了信访工作需要耐心和智慧。 在轻轨环线谢家湾站施工影响时吴镇秦白天挨家挨户丈量裂缝拍照记录晚上组织各方开会协调最终化解矛盾这个过程让他悟到信访不是和稀泥而是要让政策落实到位他发现处理群众问题需要细致入微和坚持不懈。 吴镇秦接待了许多上访群众并帮助他们解决问题比如70岁的周老太因征地拆迁赔偿多次上访时他耐心解释政策陪她唠家常得知周老太老伴去世自己重病后主动帮她申请两万元人道救助金让周老太感受到政府有人把她当亲人从此每天上午九点准时出现在信访办与他聊天还有王先生装修公司跑路女儿白血病农村老房卖了筹钱时吴镇秦上门家访看到一家三人挤在水泥墙里当场掏出500元给他们买米油随后一个月又帮他们追回装修款协调医院绿色通道入住那天王先生握着他的手说你们这束光照进了我们最黑的屋子。 除了处理个人上访问题吴镇秦还带领团队共同奋斗团队位于整栋大楼最末端最后一盏灯成了吴镇秦的代名词白天他忙着接待写日报晚上整理风险评估研究政策突发情况随叫随到一次为劝返一名老上访户凌晨两点出门六点敲开对方家门那盏灯灭了心里那盏更亮每个月例会他要向区委办政府办政法委公安网信信访六部门汇报矛盾纠纷排查进展别人讲大概率他列清单标颜色写风险等级让领导一眼就能看到最炸的雷在哪同事们私下说他一个人干三份活——政策翻译官数据分析师情绪稳定器今年二月新条例出台后他第一时间组织学习会把条例翻译成基层口诀诚心听巧问清慎答稳困难帮在他的带领下九龙坡区信访投诉受理中心矛盾排查化解率冲到91.25%实现党的二十大期间