春运大幕拉开，人员流动加速、车流量攀升，叠加冬季低温雨雪、道路湿滑等不确定因素，返乡路上的“暖”与“安”成为公众关注的重点；2月2日，浙江交通集团庆元收费中心所会同庆元县公安局交警大队及交通运输等部门，庆元收费站出口设置服务点，开展“情满高速路·温暖春运旅途”志愿服务行动，以“暖心物资+安全护航”的组合服务，提升春运出行体验与道路通行安全水平。 问题：春运期间出行强度大、风险点多。近年来，春运呈现自驾占比上升、货运与返乡客流叠加的特点，高速收费站、互通枢纽等节点更易出现短时集中通行。同时，长途驾驶带来的疲劳风险、低温雨雪导致的制动距离变化、团雾与夜间视线不足等问题，都对司乘人员安全提出更高要求。如何在保障通行效率的同时，让出行更有温度、更可预期，是基层交通治理面临的现实课题。 原因：需求集中叠加季节性挑战，需多方协同应对。一上，春节前后返乡探亲、物流保供、旅游出行多重需求叠加，车辆通行呈现高峰更高、峰值更集中的态势；另一方面，山区路网受地形与气候影响较大，雨雪冰冻、道路结冰等情况更容易对通行安全造成影响。单一部门难以覆盖“信息提醒—现场服务—应急处置—秩序维护”全链条环节，联动协作成为提升治理效能的必然选择。 影响：以暖心服务稳定预期，以安全宣教降低风险。活动现场，服务点以春联等装饰营造节日氛围，志愿者向过往司乘人员送上包含春联、红糖姜汤、黑米糕、甜桔柚等在内的“暖心礼包”，为长途奔波的返乡人员驱寒解乏、传递祝福。一名返乡货车司机在领取物资后表示，第一次在高速出口收到如此贴心的礼物，感到“像回家一样”。这种“看得见、摸得着”的关怀，有助于缓解旅途疲惫与焦躁情绪，提升文明出行氛围。 更重要的是，暖心之外更重安全。针对春运期间车流密集、恶劣天气多发等特点，现场同步开展“安全伴行”行动，通过发放安全手册、面对面讲解等方式，普及冰雪天气安全驾驶要点、疲劳驾驶危害及高速突发情况处置流程，重点提示“车靠边、人撤离、即报警”等要领，推动安全知识从“纸面提醒”转化为“行动指引”。现场还设立便民服务台，提供路线咨询、简易维修工具与急救药品等，提升服务的可达性与应急保障能力。 对策：将节点服务做实做细，推动春运保障由“被动处置”向“主动预防”转变。业内人士指出，春运保障既要“保畅通”，也要“防风险”。庆元此次多部门协同，将志愿服务嵌入收费站出口此关键节点，把物资关怀、出行指引、安全宣教、便民保障集成到一次停靠与短暂停留中，既不增加通行负担，又能实现精准触达。交警部门同时提醒广大司乘人员，春运期间要提前规划路线、出发前检查车况，杜绝疲劳驾驶、酒后驾驶以及行车中使用手机等行为，全程规范系好安全带，共同守护平安出行底线。 前景：以常态化、体系化服务提升春运治理质效。随着交通出行需求持续增长，“人在路上”的时间更长、场景更复杂，春运保障需要从阶段性活动向制度化供给延伸。下一步，可在重要节点因地制宜优化服务阵地，强化气象、路况、救援等信息联动，完善应急物资与医疗急救协同保障，并通过数字化手段提升提示的及时性和精准度。同时，鼓励更多社会力量参与志愿服务，形成“政府部门统筹、行业单位支撑、社会共同参与”的综合保障格局，让服务更连续、应对更从容。
春运的本质是人心的归家；从一副春联到一杯热汤——从安全提醒到应急保障——庆元收费站的这场志愿服务活动，用实际行动诠释了"以人民为中心"的服务理念。当交通运输的专业性与人文关怀相结合，当制度设计与温度传递相融合，春运就不再仅仅是一场出行高峰，而成为了一次次温暖的相聚。这种做法的推广和深化，必将继续提升全社会的春运服务水平，让每一位返乡者都能感受到来自社会的关怀与祝福。