四川省乐山市夹江县的这家面馆闹出了幺蛾子,因为“免费加面加米线”的牌子跟实际收费对不上号,把消费者邢先生给惹急了。邢先生在吃了一碗牛杂米线后,根据招牌提示先后两次提加量,结果第二次却被店家伸手要3块钱。这让邢先生觉得店家说话不算数,既然有次数限制就得事先说明白,不然就是不诚信。邢先生不肯给钱,店家直接报警求助。视频传到网上后,大家发现警察在调解时居然说邢先生“3元钱都不愿付”,甚至提出要替他掏钱了事。这种处理方式引来不少批评。 后来夹江县委宣传部出来回应,说当地已经把市场监管、公安、司法等部门的人叫到了一起查到底。他们承认县域商业环境里还存在一些问题,比如商家承诺没做到位、调解机制不完善。接下来当地要搞个餐饮行业的价格整顿,还会推行个“承诺公示清单”制度,强制商户把那些免费服务、限时优惠的真实情况写清楚告诉大家。 其实这场风波里消费者也很主动,他用手机录像取证,还给政务热线打了电话维权。这事儿能快速在网上发酵,说明现在大家的权利意识越来越强。专家提醒基层执法单位得适应现在的新媒体环境,多搞搞接处警的标准化培训。虽然这事儿金额不大,但能看出地方政府优化营商环境的决心。不过想让市场真正让人放心,还得让商家负起主体责任、把争议解决机制建全、把执法队伍的专业水平提上去。只有把“诚信经营”和“公正执法”的理念深深印在每个市场细胞里,“3元纠纷”才不会再成为消耗社会信任的导火索。