春节是通信服务需求最集中、体验最敏感的时期之一。返乡探亲、出行旅游、线上拜年和线上娱乐等场景叠加，带来流量、语音与各类数字应用的高频使用；，老年群体与外出务工人员套餐选择、业务办理、智能终端使用各上的“数字门槛”也更易凸显。如何假日高峰中既保障网络稳定——又让服务更有温度——成为运营企业提升群众获得感的一道现实课题。 为回应节日期间群众“办业务更方便、用网络更顺畅、体验更舒心”的期待，山东移动淄博分公司近期在全市多处营业厅组织开展“臻心贺新春 服务暖万家”主题活动，以传统年俗为载体，把文化体验、互动活动与便民服务统筹设计，推动营业厅从单一业务办理场所向综合服务与社区联络空间延伸。活动覆盖高青、沂源、张店、淄川、周村及高新区等区域，形成多点联动、分众供给的节日服务格局。 在高青县中心营业厅，“迎新春，剪窗花”非遗体验活动吸引不少群众参与。工作人员准备彩纸与工具，邀请到厅客户共同动手剪制寓意吉祥的窗花，将传统技艺体验与节日祝福融合。对应的负责人介绍，活动期间同步设置业务咨询与便民办理专区，为客户提供套餐优化建议、终端使用指导及常见问题解答，力求让群众在“看得见年味”的同时，也能“办得成实事”。 在沂源县中心路、张店区世纪路、淄川区般阳路等营业厅，书法展示与手写“福”字、春联体验成为亮点。现场墨香氤氲，书法老师示范讲解，客户可参与书写并将作品带回家。活动以“传统文化进厅”的方式提升现场互动度，也为服务人员与客户的沟通搭建更自然的场景。业内人士认为，面对同质化竞争，线下营业厅的价值正在从“办理渠道”转向“体验与信任”，以文化活动增强情感连接，是提升服务黏性的一种探索。 面向亲子家庭与年轻群体，周村区丝绸路营业厅及高新区营业厅推出新春DIY漆扇活动。参与者在制作过程中融入个性化创意，既增加节日仪式感，也增强了到厅体验的参与性。活动现场同时提供智能终端设置指导、常用应用安装与账号安全提示等服务，帮助客户提升数字生活的便利度与安全性。 从原因看，一上，春节期间居民对通信与数字服务的依赖明显增强，任何网络波动或服务不畅都容易放大为体验痛点；另一方面，线下服务仍承担着解决复杂问题、提供个性化指导、照顾特殊群体的重要功能。将年俗活动与服务场景结合，既能缓解“只为办业务而来”的单一目的带来的排队焦虑，也有利于轻松氛围中完成咨询引导与使用教育，提升服务效率与满意度。 从影响看，此类活动有助于拉近企业与社区居民的距离，增强客户对服务品质的感知；同时，通过对老年人、亲子家庭、年轻用户等不同群体的分众设计，能更精准地触达需求，提高服务供给的匹配度。更重要的是，节日节点的服务实践可沉淀为常态化机制，为后续在网络保障、业务办理、数字普惠与反诈宣传等上的合力推进提供经验。 在对策层面，淄博分公司表示，将继续围绕“臻于品质、坚守初心”的服务理念，完善节假日高峰服务预案，优化营业厅现场引导与分流机制，强化一线人员专业培训，提升问题一次性解决能力；同时结合群众需求变化，推动更多便民举措落地，持续改善客户从咨询、办理到使用的全流程体验。 展望未来，随着数字生活场景不断拓展，通信服务的评价标准也在升级：不仅要网络“更快更稳”，还要服务“更细更暖”。业内观察认为，运营服务的竞争将更多体现在精细化运营与人性化体验上。围绕节日、社区与重点人群开展常态化服务创新，叠加对网络保障、终端服务、信息安全等能力的提升，将成为提高群众获得感、推动数字生活高质量发展的重要抓手。
当传统剪纸遇见5G技术，当春联书写数字祝福，淄博移动的服务创新表明，科技越发达，越需要人文关怀；这种融合文化与科技的服务模式，不仅提升了用户体验，也为其他公共服务领域提供了借鉴。