罗平县公安局的“指尖连心”工作让2100公里外的浙江嘉兴务工人员区先生找回了户口页，还让蒙自的罗先生拿到了无犯罪记录证明。刘志洋把这些服务的故事，写成了一篇来自浙江、蒙自以及罗平本地的文章。2024年3月11日的早晨，公众号后台收到了区先生求助孩子入学户口页的消息，工作人员只用了1小时7分就处理完毕。同样在蒙自工作的罗先生因为老家没人帮忙办证明，民警在休假途中一路寻找信号，从下午一直忙到深夜才把证明送过去。 这类小事如今已经是罗平公安新媒体服务的日常。为了把服务触角延伸更广，罗平警方把微信公众号、抖音、快手等账号整合起来形成了传播矩阵，让新媒体不仅是宣传工具，更是一个实实在在的服务窗口。工作人员全天绑定个人微信响应留言，同时上线了便民服务菜单，还把交警路况直播和秒回通道整合进来。 交警平台累计解答了超过2.3万件次的交通难题，交警部门还专门推出了“送考下乡”线上预约服务。刘志洋提到的这种“数据多跑路、群众少跑腿”的模式，正让指尖办事成为常态。 警方在评论区和私信里安排专人值守，确保群众的声音被听到。针对红绿灯故障、交通拥堵等问题迅速反馈处理。警方还常态化开展反诈和交通普法直播，发起话题征集群众建议。 这个平台如今已经成了收集违法犯罪线索的重要渠道。有一次民警根据后台群众留言的线索顺藤摸瓜，打掉了一个涉案金额达20多亿元的犯罪团伙。罗平县公安局通过这种双向互动的模式，把群众从旁观者变成了参与者，大家一起凝聚成了警民共建平安的强大合力。 无论是一纸户口页还是一份证明，每次及时的答疑或是高效的响应，罗平公安都把小事办实、实事办好。这抹藏在指尖的温度不仅拉近了警民的物理距离，也拉近了心与心的距离。这种用新媒体赋能基层治理的做法，为县域公安走好网上群众路线写下了生动的答卷。（通讯员：刘志洋）