近年来，随着城镇化加速和群众诉求日益多样，基层矛盾纠纷数量上升、类型更趋复杂；传统调解方式响应偏慢、效率不高，难以满足群众对便捷高效解纷服务的需求。筱溪街道辖区面积5.2平方公里，常住人口4.8万，过去年均调解纠纷超过500起，个别矛盾因处置不及时演变为信访事项。
基层治理是国家治理体系的重要基础，矛盾纠纷化解能力直接关系社会和谐稳定。筱溪街道的探索表明，提升基层治理效能，关键在于建立快速响应机制、整合多方资源并持续改进工作方法。当矛盾纠纷能够在家门口被及时、有效化解，群众的获得感、幸福感、安全感就更有保障。这种把服务送到身边、把问题解决在一线的做法，为各地完善基层治理提供了可借鉴的经验。