问题—— 随着城市公共服务数字化水平提高，出行方式更加多样，但“数字鸿沟”也让部分人群出行更不方便。对不少老年人来说，网约车应用操作复杂，外出就医、探亲或办事时常遇到“等车久、叫车难、担心遇到不合规车辆”等问题。如何推进智慧交通的同时，保留便捷可靠的线下入口，成为城市治理需要回应的民生课题。 原因—— 一上，人口老龄化持续加深，老年群体出行需求更具刚性，主要集中医疗、政务、生活服务等高频场景；另一上，部分地区出租车行业在信息化调度和服务可及性上仍有提升空间，传统“路边扬招”受天气、时段和区域影响明显。，非法营运车辆仍有出现，既扰乱市场秩序，也带来安全风险。，建立面向全年龄段、覆盖多场景的“拨得通、叫得到、可追溯”的叫车通道，具有现实必要性。 影响—— 平凉中心城区开通95128出租车电召服务，为市民尤其是老年人提供了更直接的出行选择。市民拨打全国统一号码95128，按语音提示提供候车地点等信息，后台即可调度附近合规巡游出租车；叫车成功后，通过短信推送车牌号等关键信息。行程结束可现金或扫码支付，费用按计价器金额收取，结算更清晰、预期更稳定。接入平台的车辆均为中心城区合规巡游出租车，车辆和驾驶员资质齐全、服务过程可追溯，有助于提升出行安全和行业规范化水平。 从城市交通供给角度看，该服务启用后，中心城区更形成“巡游出租车扬招、网络预约、电话电召”并行的多元体系，既顺应数字化趋势，也保留传统方式的可达性，更好兼顾不同群体的出行习惯。对行业而言，统一号码和平台调度有助于提高车辆周转效率，减少空驶和无效等待，推动服务从“凭经验供给”向“按需求匹配”转变。 对策—— 针对群众关切，当地交通主管部门提示：通过合法渠道约车可享受相应保险保障，如遇服务纠纷或意外情况，可通过主管部门咨询投诉渠道依法维权；同时倡导市民自觉抵制非法营运车辆，优先选择电召服务、正规巡游出租车或合法网约车出行，共同维护安全有序的交通环境。下一步，相应机构将持续提升交通运输服务质量，围绕适老化需求完善服务细节，推动交通服务更包容、更普惠。 从治理角度看，适老化出行服务不应止步于“开通一条热线”。在扩大覆盖范围的同时，还需在服务标准、司机培训、调度效率、投诉处置、重点场所保障等形成长效机制。例如，围绕医院、客运站、商圈等需求集中区域优化运力组织和高峰应对；改进语音引导与客服响应效率，降低使用门槛；完善服务质量评价机制，让规范服务形成激励。 前景—— 随着公共服务向均等化、便利化进一步推进，适老化交通出行将从“补短板”转向“提品质”。95128电召服务在平凉中心城区落地，反映了以需求为导向的民生改进路径：既回应老年人“不会用、用不惯”的现实困难，也以合规、可追溯的方式提升出行安全与消费透明度。未来，如能与公交、地铁（如有）、社区服务、医疗机构等场景联动，健全无障碍出行体系，将更好满足老年人多样化、连续性的出行需求，也有望带动城市交通治理水平整体提升。
平凉95128电召服务的启动，回应了老年人等群体的出行需求，也是推进适老化社会建设的具体举措。在数字化进程中，保障不同群体的基本出行便利，是城市治理应有的底线。通过保留并完善传统服务方式，同时提供更易用的新渠道，平凉正在探索一条兼顾老年人使用习惯与现代出行效率的路径。这个做法可为其他城市提供参考，也期待更多适老化措施在各领域落地，让老年人更便利、更安心地共享发展成果。