在2024年春运即将迎来客流高峰之际，哈尔滨太平国际机场推出重要服务升级举措。
1月26日，该机场正式开通96368客服热线24小时人工服务，标志着东北地区重要航空枢纽的服务保障能力迈上新台阶。
长期以来，机场客服热线普遍存在夜间服务空白期，旅客在非工作时间遇到问题往往只能通过自助语音系统获取有限信息。
特别是在春运等客流高峰期，这一服务短板更为凸显。
哈尔滨机场此次服务升级，正是针对旅客实际需求做出的积极回应。
服务质量是民航竞争力的重要体现。
哈尔滨太平国际机场推出24小时人工客服的举措，既是对春运期间旅客需求的积极回应，也是民航服务从被动应对向主动优化升级的一次有益探索。
在日益激烈的市场竞争中，只有不断创新服务方式、提升服务品质，才能赢得旅客的信任与支持。
这一服务升级的成功实践，为其他机场提供了有益借鉴，也预示着民航服务将朝着更加人性化、专业化的方向发展。