湖北移动通过AI数字适老服务，把老百姓的烦心事给解决了。最近，中国移动湖北公司恩施客服中心接到了一个来自外地的紧急求助电话。打过来的是王先生，他在外地，又联系不上家里独居的母亲，心里特别着急。恩施客服中心的接线员王思君，一边听他说一边给他提建议。王思君建议王先生让当地的亲友陪着他母亲去营业厅补张SIM卡。王先生同意了，但还是有些担心。王思君主动提供全程陪伴式服务，从老人到营业厅开始，一直到补卡完成、信号恢复、通话测试通过，每一个步骤她都会反馈给他。最后王先生的母亲打通电话了，王先生激动得直道谢，给他们发了一封感谢信。王思君也很感慨地说，用户找不到家人时焦急的心情我们最能理解。作为客服就是要尽快找问题和解决问题。湖北移动一直以用户为中心，利用AI、大数据打造智能化服务系统。他们在网上给老年人做了个特别方便的页面，65岁以上的用户拨打10086能直接找到人工客服帮忙。线下他们在营业厅设了绿色通道和无障碍通道方便老人办理业务，还准备了老花镜、休息用品给老年人用。 王政说中共中央国务院都提出要加快养老科技和信息化发展应用。以后湖北移动会继续优化惠民服务，把更多数字适老举措做得更完善一点，让更多老年人享受到便捷安全温暖的数字生活。