国家邮政局近日发布的快递发展指数报告显示，2025年12月中国快递业保持稳健运行态势，各项指标均呈现积极信号，充分反映了行业支撑经济循环、服务消费升级中的重要作用。 从发展规模看，12月快递市场规模保持稳定增长。在"双12""黑五"等消费大促的带动下，预计业务量将达180亿件左右，继续保持行业增长势头。此成绩的取得，源于快递企业对市场新变化的主动适应。面对电商"长周期、多高峰"的促销新特点，行业加强资源调配，优化运力部署，有力保障了旺季平稳运行。同时，快递企业积极拓展新兴领域，深耕文旅、赛事、农特产品等消费热点，有效满足冰雪经济、新型消费等新需求，为线上消费再创新高提供了有力支撑。 区域均衡发展成效显著。快递行业持续增强中西部地区服务能力，丰富服务场景，健全服务体系，中西部地区业务量占比稳步提升。，行业着力服务县域商业体系，扩大网络覆盖范围，促进城乡均衡发展，为下沉市场消费潜力的加速释放提供了有力支撑。这种区域协调发展的格局，有助于推动全国经济更加均衡、可持续的增长。 服务质量指标创新高。12月服务质量指数达650.8，其中快递服务公众满意度预计为85分，同比提升0.6分；重点地区72小时妥投率预计为86.6%，同比提升1.7个百分点。这些数据表明，快递企业在提升服务体验上取得了实质性进展。 改善服务体验的具体实践中，快递企业体现出创新意识和担当精神。一是综合运输网络不断拓展。快递企业起到网络覆盖与数字化服务优势，推动"配送网+高铁网"双网联动，扩大"高铁急送"覆盖范围。针对生鲜产品寄递需求，企业深入产地驻点揽收，通过开展"高铁+航空+公路冷链"联运，增开全货机航线，有效破解了农特产品"出山难、保鲜难"等长期存在的痛点问题。 二是服务创新满足差异化需求。快递企业针对寒冷地区酒类、生鲜、美妆等商品面临的冻损问题，在黑龙江试点"极寒防护"服务，通过定制保温笼车、配备专业冷链专车、搭建中转临时保温棚等方式，为商品寄递构筑"温暖防线"。为提升高时效产品服务质量，推出"超时赔付"服务，为客户提供更加安心可靠的寄递保障。这些举措充分反映了行业以客户需求为导向的服务理念。 三是科技赋能提升末端效率。快递企业积极拓展智慧配送场景，提高无人车、智能快递柜覆盖范围，改善末端配送体验。在济南中央商务区试点打造"无人机+无人车+楼宇机器人"智慧物流配送网络，创新低空物流应用场景，大幅压缩末端时效。开通"海口=徐闻"低空无人机常态化物流航线，构建"市内+省际"空空联运体系，推动琼州海峡商贸物流进入"分钟级"时代。这些科技应用的推广，标志着快递业正在向智能化、高效化方向迈进。 发展能力指数为253.1，反映出行业基础设施建设和运输能力的稳步增强。基础网络上，常德智能转运中心完成主体封顶，内蒙古自治区华中共享前置仓、深圳智能仓储中心等专业性设施投入运营，转运、仓配设施加快建设，基础网络日益健全。航空运能方面，行业自有航空公司新增"广州=列日""重庆=仰光"等国际全货机航线，亚欧跨境航空网络持续加密。1家自有航空公司通过国际航空运输协会"航司+机坪"双认证，医药冷链运输能力跻身国际先进水平。专业性航空货运枢纽——嘉兴南湖机场正式通航，长三角地区航空货运保障与快速集散能力稳步增强。这些基础设施的完善，为行业长期可持续发展奠定了坚实基础。 发展趋势指数为61.7，预示着行业发展前景向好。快递业畅通经济循环、服务扩大内需、增进民生福祉诸上作用愈发凸显。展望2026年，在提振消费专项行动的有力推进下，行业将继续保持稳中有进的良好态势，推动实现质提升和量的合理增长。
快递业的每一次指数跃升，都不仅是行业自身的成绩单，更是经济运行与消费活力的温度计；从旺季平稳运行到服务体验优化，从网络设施完善到航空与低空物流探索，行业正在以更强韧性连接千城百业。面向未来，唯有把“快”建立在“稳”“准”“优”的基础上，把增长建立在质量与效率的提升之上，才能更好服务扩内需、畅循环与高质量发展大局。