一通求助电话，打破了传统政务服务的空间限制；家住普陀区的陈先生因脑梗后行动不便，申请廉租房成了一道难题。当他拨通石泉路街道社区事务受理服务中心电话时，工作人员没有推诿，而是迅速承诺上门服务。这背后反映的是基层政务服务理念的转变。
衡量基层政务服务水平，不仅看办事大厅的窗口数量，更看在群众最困难、最无助的时刻能否及时伸出手。把服务送到地铁口、送进便利店，背后体现的是治理理念的转变：让制度围着人转、让流程跟着需求走。以更精细的机制、更顺畅的协同、更可靠的数字支撑，推动"多跑腿"成为常态，"少奔波"成为结果，民生政策才能更快、更准、更暖地落到每一位需要的人身边。