2023年，山东菏泽的锦苑小区交付使用，结果开发商给小区配的空气能热泵系统供暖效果不太行，费用还贵。这下可好了，居民们从入冬开始就在受罪。到了2024年供暖季快到的时候，居民们实在是忍不住了，通过人民网“领导留言板”把意见给提了出来。菏泽市信访局接到留言后立马按程序转办给了牡丹区西城街道党工委、办事处。这下街道可不敢怠慢，直接把这事儿列为重点民生督办案件，还成立了专门的攻坚专班。街道主要领导亲自挂帅，还定下了“一周一调度、一事一专班”的规矩，摆明了就是要把这事儿给办成。 刚开始工作的时候情况挺复杂，大家心里都有疙瘩。专班工作人员没绕开这些问题，反而主动找社区力量帮忙，组建了入户走访小组。他们一家一家地去听居民的难处和想法，把大家的诉求都记下来。一边听还一边耐心地给大家解释政策和协调进展，这才把大家心里的火给压下去了，也掌握了第一手的资料。 想要把僵局打破，得让责任主体达成共识才行。专班人员把市、区两级住建、信访、发改等部门都拉到了一起，还有开发企业和民生热力公司也都叫来了。在协调会上不光是算细账、定技术标准，更重要的是要引导企业多担点社会责任。经过好几轮的反复沟通和多方斡旋，开发企业终于表态愿意承担责任配合改造；民生热力公司作为国企也挺给力的，在方案和费用上做了让步。双方越谈越顺溜，分歧慢慢就没了。 最终在专班的推动下，民生热力公司和锦苑小区的开发企业签了协议。协议里把改造标准、接入流程、运营服务规范还有费用标准都写得明明白白，这样一来居民的长远利益就有了保障。 从以前的“供暖不暖”到现在的“暖心入户”，这事儿解决得漂亮。这不仅仅是菏泽市基层治理效能提升的一个缩影，更体现了“网上群众路线”的价值。地方政府能这么积极回应民生关切和高效执行实在难得。 通过这次经验告诉我们：只要坚持人民至上、勇于担当、创新方法，很多民生难题都能找到破解之道。 西城街道的负责人也表示以后会继续盯着协议的执行情况建立“回头看”机制，确保每家每户都能收到温暖和稳定的暖气。 总之呢？“要把民生工程真正做到群众的心坎上”。