（问题）岁末年初是群众健康需求与就医流量相对集中的时期。
一方面，冬季呼吸道疾病、慢病复诊以及儿童就诊需求叠加，医院服务压力上升；另一方面，群众对医疗服务的期待不再局限于“看得上病、看得好病”，更强调沟通体验、情绪安抚与健康知识获取。
在这样的现实背景下，如何在保障医疗安全与秩序的同时，增强医患信任、提升健康素养，成为医疗机构提升服务质量的一道“必答题”。
（原因）记者在扬州采访了解到，针对节前就医人群情绪波动较大、健康信息需求增加等特点，扬州友好医院以“新年心愿·微笑跨年”为主题，从即日起持续至2026年1月26日，在门诊二楼、儿科门诊及儿童活动区等点位组织系列活动，将健康科普、心理支持与互动服务嵌入就诊动线。
活动设置“新年心愿墙”，鼓励医患双方、社区居民和过往市民书写新年愿望与健康祝福，同时征集意见建议并现场拍照打卡分享；儿科区域设立“微笑绘画角”，邀请儿童绘制笑脸或记录康复笑容；门诊通往2号楼的通道被打造为沉浸式“新年心愿健宣廊道”，悬挂健康祝福语，让就诊者在行走中获取知识、缓解紧张；线上则通过话题互动和留言方式吸引公众参与，并设置抽奖与纪念礼品等激励机制。
医院还结合不同科室健康教育重点，将医学知识转化为更易理解、便于传播的表达方式，提高科普的可读性与触达率。
（影响）从服务效能看，这类活动把健康宣教从“单向告知”转为“互动参与”，有助于提升群众对常见病预防、慢病管理、用药与体检等基础知识的理解，减少因信息不足带来的焦虑与误解；从就医体验看，“心愿书写—笑脸记录—廊道传播—线上互动”的组合设计，有助于在就诊等待与通行环节提供情绪支持，缓冲患者及家属在排队、检查与诊疗中的压力；从社会治理看，医院向社会开放的“意见建议入口”与“健康大使”激励机制，能在一定程度上形成公众参与健康管理的正向循环，推动健康理念从院内延伸到社区与家庭。
值得关注的是，活动提出将评选“最打动人心祝福语”和“可爱童真笑脸”，并给予健康体检套餐、证书与纪念品等，这种“参与式激励”对提升公众主动性具有现实意义，但也需要坚持公益属性，避免过度娱乐化或对医疗资源造成额外挤占。
（对策）医疗机构开展类似活动，关键在“温度”与“规范”并重。
一是把患者安全与诊疗秩序放在首位，活动点位设置应避开诊室门口和高峰通行区，明确志愿者引导与人流疏导方案，确保不影响诊疗流程。
二是把健康宣教做成“可理解、可操作、可持续”的内容体系，围绕季节性高发疾病、儿童常见问题、慢病管理、心理健康等主题形成系列化短句与图文提示，避免仅停留在口号层面。
三是畅通意见建议的闭环反馈机制，对心愿墙与线上留言中反映的服务痛点进行分类整理，形成可执行的改进清单，定期向社会公布阶段性进展，用结果回应期待。
四是加强对未成年人参与环节的隐私保护与信息安全管理，对照片展示、线上传播等设置明确授权与审核流程，严守合规底线。
（前景）随着公众健康意识持续提升和医疗服务从“以治疗为中心”向“以健康为中心”转变，医院以文化活动为载体开展健康教育与人文关怀，将成为提升服务品质的重要补充。
下一步，可在完善分级诊疗宣教、优化就诊流程指引、加强慢病随访与社区联动等方面进一步延伸，把节庆节点的“暖心活动”转化为常态化的健康促进机制；同时，通过更多可评估指标，如健康知识掌握度、满意度、投诉率变化、复诊管理效果等，检验活动的实际成效，实现从“热闹”到“有效”的升级。
一面心愿墙、一组笑脸照、一条健康廊道,看似简单的活动设计,实则蕴含着医疗服务人本化、健康传播精准化的深刻内涵。
扬州友好医院的实践启示我们,优质医疗服务的标准正在悄然改变,从单纯追求治愈率向提供全方位健康保障转变,从被动应对疾病向主动促进健康转变。
当更多医疗机构以患者需求为中心,以健康促进为己任,以文化创新为动力,我国医疗卫生事业必将迈向更高质量发展阶段,人民群众的健康福祉也将得到更充分保障。
这场跨年活动传递的不仅是新年祝福,更是新时代医疗服务理念的生动诠释。