5月12日那天，一位叫邵女士的人在吾悦广场的某服装店花280元买了件打折衬衫。当晚回家家人觉得颜色太老气，第二天一早她就在“苏州智慧315”平台上传照片和发票申请退货。平台在线审核后商家确认，她把衣服送到服务站复检。这一套流程下来不到4个小时，货款就原路退回了。工作人员特别提醒说，如果选择邮寄退货运费得消费者自己掏腰包。 现在这一项工作的总体成绩单出来了，吴江实体店“无理由退货”首月实录显示，试运行30天一共受理了6单线下退货和2单线上退货，金额合计1299.4元。其中线下直接退货6单总金额是739.4元，线上平台退货2单总金额是560元。虽然数字看起来不算大，但这标志着“线下购物也能说退就退”的机制正式跑通了。 从5月起，吴江率先把“无理由退货”搬进了实体商场。这次试点扩大到了5个商圈：吴江的旗袍小镇、吾悦广场、华润万象汇、爱琴海购物公园和水秀天地。这些地方一共布局了5个服务站和6个退货商品寄存点，承诺商家的数量达到214家。政府在这里只是做鼓励和监督的工作，具体的承诺、公示和约束都由企业自己来做，让全社会都能实时看到。 大家走进旗袍小镇接待中心时会发现最显眼的位置摆着两块牌子：“无理由退货服务站”与“消费者无理由退货流程指导”。目前小镇里有17家餐饮和零售商家已经自愿加入这个服务。收银台前统一摆放着“承诺单位”的标识，适用的商品、退货期限以及流程图都一目了然。 网购7天无理由退货已经是大家习以为常的事情了，可为什么实体店就迟迟迈不出这一步呢？很多消费者都会有这种感觉：线上购物买了不满意可以7天内退货；线下逛累了想退却总是碰壁。 吴江区市场监管局下一步打算总结这次的经验教训，把无理由退货的范围扩大到更多的板块、商场和业态中去。他们希望把“安心”从试点推向全区所有区域让“夜经济”不再有后顾之忧。最终目标只有一个——让消费者在吴江“买得放心、退得省心”。