随着城市化进程加快，物业管理已成为基层治理的重要一环。但长期以来，物业与业主之间信息不对称、沟通不顺畅等问题较为突出，影响社区和谐。针对这个现状，丰台区近日启动物业服务企业向群众报告工作的新机制，通过制度创新打通信息渠道，推动社区治理更民主、更透明。 这一机制的重点，是搭建定期、规范的沟通平台。和义街道和久路社区的首场报告会上，京丰物业向居民汇报年度工作进展，既介绍了环境卫生、设施维护等的成效，也直面存在的问题，并现场与居民互动答疑。“晒成果、讲问题、当面答”的做法，改变了以往单向告知的方式，让业主更清楚物业做了什么、为什么这么做，也为物业解释和改进提供了机会。 在石榴庄东街第二社区的报告会上，物业负责人从环保、设施、安全等上作了系统说明。互动环节中，居民围绕充电桩建设、绿化养护、楼道卫生等具体问题提问，物业团队逐一回应，并承诺建立“问题整改清单”，对居民反映事项实行跟踪落实。通过清单化推进，沟通不再停留在表态层面，而是转化为可核查、可追踪的行动安排，提升了落实力度。 社区党委书记的参与，也为机制运行提供了支撑。党委书记表示将继续通过线上线下渠道收集意见建议，推动“居民关切事事有回音”，表明了基层党组织在推进物业治理中的组织引领作用。同步开展的线上直播，扩大了参与覆盖面，让未能到场的居民也能了解物业工作情况，更提升了信息公开的广度。 从推进情况看，该机制已形成规模效应。截至目前，全区13个街镇已陆续召开52场物业服务企业向群众报告会，覆盖范围持续扩大，显示出基层较高的参与度和认可度。下一步还将向更多街镇推进，推动这一做法逐步常态化。 从更深层看，这一机制回应了基层治理的现实需求。通过制度化沟通，减少物业与业主之间的信息差，强化居民的知情权、参与权和监督权，有助于形成物业、业主、社区党组织的良性互动。问题能够更早发现、更快处理，理解也在持续沟通中不断增进，为社区和谐运行提供了基础支撑。
从“代民理事”到“请民督事”，丰台区的探索展现了全过程人民民主在基层的具体实践。物业服务走到台前，“晒成绩单”成为常态，体现的不只是工作方式变化，也反映了治理理念的更新。此做法为破解城市治理“最后一公里”提供了可复制、可推广的经验样本。（完）