给大家讲讲安徽联通最近的事儿。就在2020年那会儿，安徽省搞了个叫“诚信点赞·安徽故事”的信用大赛，结果公布后，安徽联通的客服部门成了大赢家。他们拿了最高的“优秀组织单位奖”，还包揽了大赛里的三个赛道奖项。这下可好了，这不仅证明了他们在服务创新上花了不少心思，更说明国企在怎么把党建跟业务融合在一起这事上，探索出了一套行之有效的机制。 其实能拿下这个奖，最关键的还是因为组织上的顶层设计做得好。在省分公司党委的统一指挥下，他们定了个“红心向党、服务为民”的调子，把党建统领、省市一体和全员参与这三块儿给串在了一起。省级的客服党支部发挥了战斗堡垒作用，不光自己精雕细琢参赛作品，还带动了全省16个市级分公司客服部门一起挖一线的真实案例。这上下齐心，就把参赛作品的质量给推上去了。 你看这次获奖的作品，全都是从客服一线拍出来的真实故事。有一个叫《以信铸魂，以诺笃行》的视频，记录的是公司总经理带着大家深入营业厅、社区还有校园去听民声、解难题。还有一个《诚信之光》，说的是宿州分公司客服人员用专业技能守护客户安全的事。最有意思的是芜湖分公司拍的微电影《莫贪小利》，用的是真实案例来教大家怎么防诈骗，这就把党建、普法和服务给融合到一块儿了。 这事儿也不光是运气好。这几年安徽联通一直在搞“师徒制”传帮带、服务能力竞赛什么的，把客服队伍练得非常过硬。这支队伍拿过集团竞赛的亚军、工信部的“用户满意服务班组”，在行业里那是出了名的。 这事儿背后其实反映了国企现在改革的一个大趋势：在坚持党建引领的前提下，怎么把诚信建设贯穿到日常服务里去。安徽联通搞出来的“红心践诺·信守为民”这个理念，就是通过党建的平台建起了服务的闭环。这让大家不再只喊口号了，而是能把那些抽象的价值理念变成实实在在的行动方案。 现在全国的信用体系建设都到了高质量发展的新阶段。以前光靠规章制度还不行，现在企业得看服务质量、用户满意不满意、经营合不合规这些综合能力。安徽联通的做法就告诉我们：只要把诚信原则深深地扎进服务流程里去，不光能赢来好口碑，还能在数字经济的大潮里杀出一条血路。 这个省级荣誉拿下来，意味着安徽联通在客服创新这块儿有了一套可以复制、能推广的经验。这对行业来说是个好消息：既肯定了他们现有的能力水平，也是一次展示国企怎么在新时代通过党建引领去升级服务模式的好机会。 以后信用体系建设肯定还会往深里走。像安徽联通这种把党建和业务深度融合的做法，以后肯定会被更多企业拿来参考。到时候整个行业的服务标准肯定会往上再迈一大步！