3·15国际消费者权益日快到了，农行济宁太白支行始终牢记要服务好客户，尤其是那些像老爷爷老奶奶这样生活困难的人。最近，一位老爷爷神色疲惫地走进了银行网点。他身体状况不好，还有病在身。长期看病把家里的钱都花光了，他的银行卡里只剩下400元生活费用，连饭都快吃不上了。结果呢？账户里莫名其妙被扣除了360元。这笔钱是他以前在抖音上刷到的一个广告里诱导他买的保险费。 网点的工作人员得知这个情况后，立刻放下手头的工作。他们详细查了老爷爷的交易明细，发现这笔钱确实是被某个保险公司划走了。经过核实，他们发现这其实是误导性的广告让老爷爷在不知情的情况下买了这个保险。老爷爷现在身体状况这么差，经济又困难，根本没办法承担这个费用。 工作人员一边安抚老爷爷激动又无助的情绪，一边联系保险公司客服。他们向客服详细说明了老爷爷的情况，提供了交易明细和情况说明。经过反复沟通后，保险公司终于同意全额退款。当钱成功退回到老爷爷账户时，老爷爷紧紧握着工作人员的手，眼里含着泪不停地感谢他们。 3·15不仅是宣传日还是行动日。农行济宁太白支行把这次维权行动作为契机，以后会继续给大家普及金融知识和保护消费者权益。他们希望能通过这次经历让更多人认识到保护自己金融资产安全的重要性。 通讯员肖子涵报道这个新闻后给责任编辑白梦如审核通过了。