今年以来,修文县政务服务中心将深化政务服务改革作为优化营商环境的突破口,坚持以企业和群众需求为根本导向,通过数字化智能化手段重塑服务流程,在降低制度性交易成本、提升审批服务效能方面取得显著成效。
针对企业群众反映集中的政策传导不畅、诉求响应滞后等堵点问题,该中心创新服务理念,变被动审批为主动服务。
通过整合多部门力量组建联合服务组和专业企业服务团队,打造综合性企业服务平台,建立起从诉求收集、研判、转办、跟办到评价的全闭环管理机制。
服务团队深入园区商圈开展走访调研,精准把握企业实际需求,确保每一项企业诉求都能得到及时有效回应。
在优化审批流程方面,该中心纵深推进减环节、减材料、减时限、降成本改革举措。
通过推行高效办成一件事集成套餐服务,将50余个政务服务事项整合优化,实现一表申请、并联审批,申请材料压减幅度超过50%。
全面压缩审批时限成效明显,1196项涉企服务事项的承诺办理时限较法定时限平均压缩74%,企业办事成本大幅降低。
数字化智能化改革为政务服务注入新动能。
该中心积极推进云勘验改革试点,食品生产加工小作坊登记、小餐饮经营许可等事项实现远程视频勘验,改变了传统现场勘验模式,审批效率显著提升,目前已成功办结93件相关业务。
在政务大厅引入智能助手系统,设置专属体验区,为办事群众提供全天候智能问答和办事引导服务,已辅助办理业务12件,开启智慧政务服务新模式。
服务触角向基层延伸是该中心的另一创新举措。
在全县重点物流园区设立服务点,将67项涉企服务事项下沉至园区,通过培训指导园区人员开展帮办代办服务,累计服务商户超过1.1万件次,实现企业在园区就能办成事。
创新政务服务与医疗机构融合模式,将残疾证办理窗口前移至县医院,构建从体检、受理、审批到送证的闭环服务链,已为906名群众提供零跑腿办证服务,让特殊群体享受到无障碍便捷服务。
大数据赋能进一步提升服务智能化水平。
该中心协助卫生健康部门推行无感续证改革,通过数据自动筛查和主动服务,让符合条件的市场主体在无需申请的情况下自动完成证照延续,真正实现免申即享的便捷体验,进一步降低企业运营成本。
从改革实践看,修文县政务服务中心的创新探索体现了政务服务从管理型向服务型转变的新趋势。
通过构建闭环服务机制、压减审批环节、推进数字化转型、延伸服务触角等多维度改革,不仅提升了政务服务效能,更重要的是降低了制度性交易成本,为企业发展和群众办事营造了更加便利的环境。
政务服务的每一次提速，背后都是治理理念的更新与制度成本的下降。
把企业和群众的“办事感受”作为改革标尺，以流程再造提升效率、以数据共享减少跑动、以服务下沉缩短距离，才能让营商环境优化从“阶段性成效”走向“常态化提升”。
在持续迭代中把堵点变通道、把窗口变前哨，方能以更高质量的服务供给激发更强劲的市场活力。