12月中旬，济南市历城区遭遇强寒潮天气，气温骤降至零下10摄氏度。
港沟街道冶河村村民杨先生家中自来水管道突发破裂，导致生活用水中断。
面对突发情况，杨先生立即拨打了供水服务热线求助。
接到报修后，历城城发同晟环保水务集团抢修队迅速启动应急预案。
尽管户外寒风刺骨，抢修人员仍第一时间赶赴现场。
经专业排查，工作人员发现管道因低温冻裂导致漏水。
在严寒环境下，抢修团队克服施工困难，精准制定维修方案，仅用3小时就完成管道更换和系统调试，及时恢复了正常供水。
此次高效抢修并非偶然。
作为历城区重点民生保障单位，该集团近年来持续完善应急响应机制：一是建立24小时值班制度，确保群众诉求第一时间受理；二是组建专业抢修队伍，配备先进检测设备；三是定期开展管网巡查，提前排除隐患。
统计显示，今年入冬以来，该集团已累计处理各类供水问题120余件，群众满意率达100%。
业内专家指出，城市供水系统是重要的民生基础设施，其稳定运行直接关系到千家万户的生活质量。
在极端天气频发的背景下，供水企业需要不断提升应急能力建设。
历城区的做法值得借鉴：通过将技术创新与服务优化相结合，既解决了群众急难愁盼问题，也展现了新时代国企的社会责任。
一通电话背后，是群众对公共服务的期待，也是对城市运行“最后一公里”的现实考验。
把冬日里的抢修速度与服务温度统一起来，把一次次应急处置转化为制度化、常态化的预防与提升，才能让民生保障更有韧性、更可持续。
清泉不断流，既需要一线坚守，更需要系统治理与长期投入。