贵州省贵阳市观山湖区给基层居民打造了个不一样的买药体验，他们把零售店升级成了“民生药事服务站”，希望能解决大家看病买药的烦心事。特别是老人、慢性病患者和孕妇这些特殊群体，都能在这儿享受到贴心的健康服务。服务站的选址特别讲究，得在大家走不到15分钟就能到达的生活圈内，比如中铁阅山湖、恒大中央公园和金华镇这些人口多的地方，这样就能快速响应大家的需求。市场监管局的罗丽娟副局长说，建设这种服务站是为了响应群众的关切，也是为了整合社会资源、拓展服务的内容。张志新负责的这家店叫贵福堂药业（阅湖公馆店），店门口挂着显眼的统一标识。这里的布局也跟传统药店不一样，把店里分成了用药咨询台、健康检测区和科普知识角几个区域。店里的药师不光卖药，还会给买药的人讲解怎么用药才科学。像那位正在量血压的老人，或是在旁边咨询的人，都能在这里学到不少健康知识。服务站的核心就是让专业的药事服务变得更及时、更方便。自从转型以来，张志新已经给超过300名高血压或糖尿病患者建立了专门的健康档案。每个月他还会去回访不少于50人次的病人，给他们持续管理病情。除了看病建档，服务站还提供代客找药、借医疗器械、药品拆零和送药上门等个性服务。算下来已经帮居民解决了4000多次各种各样的健康问题了。这种从单纯卖药变成了提供健康服务的转变，让老百姓觉得服务好了很多。 罗丽娟提到这个模式有很多好处。它能补上基层公共卫生服务的小缺口。因为现在家庭医生还在完善当中，分布在社区街角的服务站就能帮大家快速解决日常的小毛病和检查问题。这也能减轻大医院看病的压力。另外还能推动零售药店升级转型。现在医药电商发展那么快，传统药店面临着很大的挑战。变成这种以服务为主的模式后，靠着不可替代的线下专业服务和健康管理能力，能让实体药店变得更有竞争力和价值。 还有就是探索了多元主体参与治理的新形式。政府来引导监管和监督服务站的运行情况。监管部门还建立了常态化机制来管着大家的行为和经营情况；定期看看台账了解服务效果和群众反馈；还要经常宣传药品安全知识给群众听。罗丽娟说以后还要总结经验继续完善标准，让更多符合条件的药店都参与进来。 当药店变成了居民信赖的“健康管家”，这就意味着健康中国的蓝图正在一步步变成现实中的福气。观山湖区的这次创新尝试就是从细微处入手解决实际问题；立足于专业化把药师的专业价值发挥出来；也贡献于大格局为全民健康网络提供了社区级的解决方案。