在国务院新闻办公室今日举行的春运工作发布会上,铁路客运部门负责人公布了多项便民新政。针对旅客误购车票的问题,铁路系统将限时免费退票机制确立为常态化制度。数据显示,该政策自今年试行以来,误购纠纷投诉减少九成以上,日均为旅客挽回经济损失约120万元。
春运是对公共服务能力的年度检验。把误购车票限时免费退票政策常态化,叠加电话订票等适老化举措,反映了以旅客需求为中心的服务理念。随着运力提升与服务精细化推进,铁路出行的便捷性与公平性将同步增强。让更多人买得到票、买得明白、退得安心、走得顺畅,是春运保障持续改进的方向。