在我国8500万残障人士中，听力障碍群体长期面临紧急医疗救助的“沟通困境”。传统语音呼叫模式下，听障人士在突发疾病时往往难以及时表达病情和需求，直接影响约2780万听障人士获得及时救助的机会。成都市卫健委联合市残联开展的专项调研显示，近三年因沟通障碍导致的听障人士急救延误事件占比达37%，反映出当前应急服务体系仍存在服务盲区。
急救的关键，往往就在最短的几分钟、最紧迫的一次求助；无障碍急救平台把“无声呼救”变成可被即时接收的信息，让听障人士在关键时刻更容易获得帮助。把技术落实到每一次呼救，把关怀落到每一位需要帮助的人——城市的安全保障会更扎实——民生服务也会更有温度。