问题——服务“跟不上”群众生活半径变化。 随着城市空间不断拓展，老城区北郊片区新建小区陆续交付入住，居民数量增长带来缴费、换表、过户等燃气业务需求集中增加。与之相对的是，周边线下燃气服务网点数量有限，群众办理业务往往需要跨片区奔波，时间和交通成本随之上升，尤其是老年群体与个体工商户，对“就近能办、有人指导”的需求更为迫切。民生服务“跑得远”的现实，成为基层政务服务提质增效需要直面的问题。 原因——供需错位叠加业务分散，催生“多头跑、来回跑”。 一方面，城市发展带来人口与居住格局变化，公共服务资源配置需要同步调整。燃气业务兼具公共属性与企业服务属性，传统线下办理主要依靠企业直营网点承接。当社区快速扩容而网点布设跟不上，容易出现服务半径过大、窗口承载不足等情况。另一方面，燃气业务事项多、场景复杂，涉及售气、补卡、换表、缴费、过户等多个环节，若缺少统一入口和清晰流程，群众就可能不同地点、不同窗口之间反复咨询、重复提交材料，办事体验随之下降。 影响——把窗口“搬进大厅”，以小切口改善大民生。 针对上述情况，老城区将燃气高频事项纳入政务服务大厅综合服务体系，在大厅东厅设立燃气业务窗口，推动群众办事从“多点分散”向“集中办理”转变。据了解，窗口位于状元红路与墨香路交叉口西约50米路北的老城区政务服务大厅东厅14号窗口，可办理工商户售气、工商户补卡、磁卡售气、过户、换表、补气以及普表、物联网表缴费等8项业务。窗口配备专业人员提供引导、咨询和代办服务，减少群众“不会办、找不到、来回跑”的情况。自窗口设立以来，已为企业和市民办理对应的业务500余件，服务效率和群众满意度同步提升。 对策——以需求摸排为先、以共同推进为要，推动公共服务“进大厅、进体系”。 这个举措的落地，说明了基层治理从群众需求出发的工作思路。相应机构通过摸排新建社区需求，梳理燃气服务高频事项清单，并与燃气企业建立对接机制，推动事项、人员和流程尽快进驻，实现“事项能办、窗口好找、标准统一”。从推进路径看，关键在于三点：一是通过数据分析和走访掌握真实需求，避免供给与需求脱节；二是以清单化管理明确办理范围和标准，减少不确定性；三是以政企协同打通公共服务“最后一公里”，在合规前提下提升办理便利度与响应速度。 前景——以“就近办”带动“好办易办”，政务服务仍有拓展空间。 从趋势看，居民对公共服务的期待不断提高，政务服务的竞争力越来越体现在“可及性”和“体验感”上。燃气窗口进驻政务服务大厅，是公共服务向基层延伸、向高频事项聚焦的一次探索。下一步，可在稳定窗口运行基础上，持续推进线上线下衔接：一上完善预约办理、材料预审、进度查询等服务，提升一次办结率；另一方面结合新建社区分布和办件数据变化，动态评估服务容量，推动更多民生事项按“能进尽进、应进必进”的原则纳入大厅体系。同时，加强窗口人员培训和业务标准化建设，确保提速不降质、便利更有序。
从跨区奔波到就近办理——老城区这项“小切口”调整——折射出政务服务从管理视角向用户视角的转变；更多“最后一公里”被拉近，不仅让城市服务更有温度，也让群众在具体可感的便利中获得实惠。这种以问题为导向的服务创新，也为其他城市应对发展中的公共服务压力提供了参考。