春运客流集中，购票需求叠加返乡探亲、旅游出行等多重因素；如何让不同群体，尤其是老年旅客“买得到票、买得明白票”，一直是公共服务保障的重点之一。针对部分老年人不熟悉智能手机操作、对线上购票流程掌握不足等情况，铁路部门在春运期间推出12306专属电话购票服务，希望通过更直接的沟通降低购票门槛，提升出行便利。
在数字化快速普及的今天，如何让老年群体同样便捷地享受技术进步成果，是公共服务需要回答的问题。铁路部门推出电话购票专属服务，既是补齐服务短板的务实举措，也表明了对老年旅客出行需求的关注。随着老龄化程度加深——期待更多行业从实际出发——提供更贴近老年人使用习惯的服务选择，共同营造更友好的老年出行与生活环境。