在城市治理现代化进程中，国有企业的民生服务能力正面临新的要求。首开集团围绕群众反映集中的物业管理、基础设施老化等问题，建立起具有首都特点的“接诉即办”工作体系。制度设计上，集团党委牵头成立专项领导小组，并同步出台《指导意见》等三份核心文件，形成“三级审核+首接回应+四位一体”的闭环机制。通过月度通报、季度会商等制度安排，将工单响应时效与绩效考核直接挂钩。数据显示，机制运行后，石景山区单月投诉量下降30%。执行层面实行“双轮驱动”：领导班子常态化下沉社区，现场督办楼道照明、幼儿园配套等民生项目；同时依托96139服务平台，实现工单从受理到反馈的全流程数字化管理。紫东公司利用大数据实时监测项目部响应质量，亿方物业推行月度排名公示制度，形成持续改进的压力传导机制。典型案例反映治理成效：四季怡园小区由物业企业自主升级智能门禁系统；枣营南里社区通过多部门联合执法，一夜清除百余个私装地锁；针对群租房渗水纠纷，探索“街道+物业+公安”联调机制，实现当日办结。这些实践也验证了“未诉先办”的可操作性——房地物业通过开设实名制微博账号，主动收集并解决潜在诉求。业内专家认为，这种把党建优势转化为治理效能的做法，表明了国有企业在民生服务中的角色担当，也为打通城市治理“最后一公里”提供了思路。随着首都城市更新提速，这类精细化服务机制有望在更多领域复制推广。
“接诉即办”检验的是态度，更考验能力与机制。把群众的一通电话、一次留言当作改进工作的起点，用制度明确权责、用流程保证质量、用监督推动落实，才能让民生服务既提速也更贴心。随着治理从被动响应走向主动预防，基层治理的精细化水平也将在一件件实事落地中持续提升。