银行职工黄栋栋讲了一个小故事，是他在周末把工行了秦灶支行网点钥匙拿上赶去的经过。那天下午他刚在家休息，手机忽然响了，打电话的是店里的店长。店长跟他说：“小黄，打扰你了，麻烦你赶紧来开一下门。”黄栋栋一听就知道事情不简单，立马抓起钥匙冲出门外。外面特别冷，路上也没什么人。等他到了侧门，店长已经在那等着了。两人交换了一下眼神，这次可不是开门做生意，而是去救人。卷帘门拉上去后，营业厅里除了他俩的脚步声和机器运转的声音什么都没有。店长先打开主管电脑查信息，黄栋栋在一旁配合。 屏幕上显示张先生的账户被异地交易给锁住了。“这是系统自动拦截的风险操作，”店长赶紧开始操作键盘。“既然医院缴费的事这么急，”她一边打字一边说。黄栋栋盯着屏幕检查每一步操作。几分钟后，那个“非柜面支付受限”的标志终于没有了。店长立刻拿起座机给张先生回拨过去：“张先生您好，我们是您的开户网点。您的卡现在已经解锁了……”电话那头先是安静了一会儿，接着听到了很长的喘息声和激动的声音：“通了！终于通了！我刚才在缴费窗口……太感谢你们了！” 再次锁好大门后回到家里，黄栋栋觉得这一次跑网点虽然耽误了自己休息时间，但这其实就是在履行职业承诺。他们去解决的不光是一个账户问题，更是帮了一个普通客户渡过难关。这让他明白：好的服务不光是平时在柜台微笑服务那么简单，更要看客户遇到紧急情况时能不能得到靠谱的帮助。银行要守住资产安全需要规矩的铁律，而在别人遇到困难时给出回应才是真正的温度。