3月26日这天，家住崇阳天城支行辖区内的市民沈先生，急急忙忙跑到网点求助。他85岁的老父亲长期卧床不起，社保卡的密码因输错太多次被锁住了。这事儿闹得挺大，直接导致养老金没法领出来，老人吃药和护理的费用都卡住了。按照银行的规矩，重置密码必须本人亲自到场才行，可老人家根本动弹不得。沈先生找了不少地方都没辙，最后只好厚着脸皮找农行帮忙。 农行崇阳天城支行听说了这事，立马就成立了一个专门上门的小组。他们凑齐了移动终端和查验身份的设备，备齐了材料，专门挑了个3月27日的日子出发。为了赶时间，支行的张鑫和胡涛两人开着车跑了整整30公里的山路，还得坐船穿过一片宽阔的水面。这一路上水急浪高，光坐船就花了十来分钟。不过大家都小心着没碰坏设备，一路反复检查流程。 好不容易到了村口，大家又得踩着乡间小路走十来分钟。一进家门看到躺在床上的老人，他们才发现老人年纪大了耳朵不太好使。于是两个工作人员就弯着腰凑到老人口边说话，全程放轻了音量慢慢解释。老人家行动不便没法配合拍照，他们就借着家属的帮助，小心翼翼地把机器角度调好，一步一步完成了核验身份和信息确认的手续。 最后办完业务，两人没急着走。甘婷把准备好的社保卡使用指南交给了沈先生家属，还手把手教大家怎么改密码、挂失补办以及查养老金。沈先生握着他们的手一个劲道谢，说银行解决了家里的大难题。这一趟跨山渡水的上门服务不仅解决了沈先生的燃眉之急，更让大家看到了金融服务的温度。农行崇阳天城支行表示，以后还要多关注特殊群体的需求，把服务的“最后一公里”打通好。