2025年3月1日这天傍晚，杭州地铁的工作人员张一帆收到了两个老人的手写感谢信，这让他非常感动。这两个老人年纪大了，八十多岁了，他们写下这封信是要给张一帆表达谢意。信里说：“对你这样有着雷锋精神的好青年，我们永远记在心里。”故事发生在3月1日下午六点多，张一帆接到潮王路站的通知，说有两个拄拐杖的老人在站下车。老人行动不便，需要提供爱心接力服务。当列车到达时，张一帆立刻跑进车厢，扶着两位老人下车。他陪他们一起出站，两位老人出门是去医院拿药的，手里还提着很重的袋子。开始的时候老人还不好意思麻烦张一帆呢。过了好一阵子才把袋子交给他。出站的过程中，张一帆听说他们还要坐公交车去杭州市第三社会福利院。他查了一下公交信息发现已经没有车了。于是他提出帮老人打车和陪同等候。这个雨夜他们打车去的时候遇到些麻烦，因为出租车无法停靠在C口的路边。“这是因为那个地方有护栏”，他说。他们就一起冒雨走路离开那个地方给出租车让出空间来。“雨那么大，我们又带着大包小包的东西不好行走”，两位老人在感谢信里提到这点。后来他们坐上了网约车，“张一帆慢慢地搀扶着我们上车”，老人说，“并告诉司机两位老人年纪比较大，开车不要着急。”等车离开之后，“张一帆才放心回到自己的工作岗位上”。“这个雨夜的暖心服务并不是偶然”，张一帆说：“因为我们同协路站附近有几家盲人推拿馆”，“经常会有盲人乘客乘坐地铁”。为了让大家更方便出行，“杭州地铁早就建立了成熟的‘爱心预约’和‘爱心接力’服务机制”，乘客们可以拨打0571-96600服务热线或者使用杭州地铁APP、“杭州地铁运营公司”微信公众号进行预约。工作人员会在车站内各个节点做好接力服务。根据统计数据显示，“2025年全年杭州地铁运营公司提供了‘爱心接力’服务556次”。这次的故事发生在潮王路站和同协路站之间。